Resiliência empresarial e a confiança dos clientes da Red Hat
A Red Hat tem um programa abrangente de resiliência empresarial que consiste em planos de continuidade de negócios, recuperação de desastres e gestão de incidentes críticos em funções de negócios, locais e tecnologias. Nossos sistemas e processos de suporte foram desenvolvidos de modo a manter a Red Hat ativa e capaz de oferecer assistência, segurança e estabilidade a todos os clientes e parceiros que usam nossas soluções.
Solução de problemas em conjunto
A Red Hat® utiliza suas próprias soluções. Executamos as principais tecnologias da Red Hat em nossos ambientes de produção, incluindo o Red Hat Enterprise Linux®, Red Hat OpenShift® e Red Hat Ansible® Automation Platform. Temos o compromisso de usar nossas soluções da mesma forma que os clientes, assim, resolvemos problemas empresariais e criamos novas oportunidades.
Gerenciamento de resiliência empresarial
Temos um programa de resiliência empresarial, o Business Resilience (BR), que abrange continuidade de negócios, recuperação de desastres, resposta a incidentes e gestão de incidentes críticos. O programa conta com o apoio do diretor de operações (COO) e de um conselho consultivo da diretoria representando todas as unidades de negócios e tecnologias. Pelo menos uma vez por ano, esse conselho revisa as políticas, os objetivos e o progresso da resiliência empresarial e define a direção estratégica do programa.
O programa BR conta com o suporte em tempo integral de profissionais dedicados e certificados em gestão de continuidade de negócios, recuperação de desastres e gestão de incidentes críticos. Ele inclui as cláusulas previstas em nossa política para análise de impacto nos negócios (BIA), avaliação de riscos e criação de planos de resposta. O programa também inclui treinamento regular, manutenção, testes e exercícios, além de atualizações de lições aprendidas e revisões de gerenciamento.
Política de resiliência empresarial
O princípio fundamental das nossas políticas, padrões e diretrizes de resiliência empresarial é entender o risco e o impacto de qualquer interrupção nas funções críticas de negócios, assegurando que essas interrupções não afetem de forma significativa os níveis de serviço contratados. As políticas estabelecem funções, responsabilidades, escopo, objetivos e oferecem um framework para recuperação e gerenciamento de incidentes. O framework assegura a criação e manutenção de planos efetivos e testes para funções críticas, incluindo aplicações, tecnologias e provedores dependentes.
Planos de continuidade de negócios e recuperação de desastres
Funções críticas de negócios, processos e tecnologias que oferecem suporte a clientes internos e externos implementaram planos de continuidade de negócios e recuperação de desastres, assim, uma possível interrupção em nossas funções não afetam substancialmente os níveis de serviço contratados.
Os planos críticos são testados e revisados pelo menos uma vez ao ano e sempre que há grandes mudanças nos processos corporativos, sites gerenciados ou tecnologias. Sejam agendados ou em resposta a eventos disruptivos, os testes demonstraram a eficiência dos planos e comprovaram sua capacidade de transferir processos e serviços críticos de negócios para regiões não afetadas, com pouco ou nenhum impacto para os clientes.
Planejamento de fornecedores em resposta à pandemia
Dentre os cenários abordados em nossos planos de continuidade de negócios em nível funcional, estão incluídos a redução generalizada de profissionais indispensáveis e a perda de fornecedores essenciais. As funções responsáveis pelos processos de negócios críticos estão distribuídas geograficamente. Os planos existem e serão usados para transferir serviços empresariais críticos para outras regiões no caso de um desastre regional, como a propagação da doença. As funções de negócios identificam e analisam os fornecedores essenciais para estabelecer planos de contingências no caso de falhas.
Durante a pandemia da covid-19, colocamos esses planos em prática sob a orientação coordenada de nossa equipe corporativa de gerenciamento de incidentes críticos em apoio à continuidade de negócios e às equipes de resposta locais do mundo todo. Continuamos monitorando e analisando as mudanças e mantemos o compromisso de apoiar associados, clientes e parceiros.
Gerenciamento de incidentes críticos
A Red Hat criou um programa de gerenciamento de incidentes críticos para auxiliar na identificação, avaliação e resposta a eventos que afetam a segurança da informação, as instalações e os negócios. O programa apresenta as funções e responsabilidades da equipe, avaliação formal de incidentes e resposta a processos, além de uma equipe de gerenciamento de crise que usa um sistema automatizado de notificação em massa para alcançar associados em todo mundo. Todas as instalações gerenciadas da Red Hat têm uma equipe de resposta de emergência para proteger a saúde e a segurança de associados e visitantes contra incidentes que afetam as propriedades da Red Hat.
Segurança e privacidade das informações da Red Hat
Para a Red Hat, confiança é essencial para fazer negócios. É por isso que trabalhamos de forma contínua para proteger os dados dos clientes. Contamos com uma equipe multifuncional de especialistas em segurança que gerenciam incidentes de segurança da informação em todo o mundo. Para mais informações sobre a Resposta a Incidentes de Segurança da Informação da Red Hat, consulte RFC-2350
Aprovisionamento
Request for proposal (RFP) rapid response
Contamos com uma equipe dedicada que trabalha junto ao departamento de vendas global e com um ecossistema de parceiros para agilizar as solicitações de respostas de propostas. Você tem a garantia de que todas as solicitações ou projetos serão gerenciados por um profissional dedicado, com o apoio de uma equipe da Red Hat, e, se necessário, da IBM. Estamos à sua disposição para esclarecer dúvidas e entender suas necessidades.
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Atualizado em julho de 2024
Fale com a nossa equipe
Para obter dados específicos ou informações adicionais sobre continuidade dos negócios, conformidade, segurança ou outras áreas relacionadas na Red Hat, envie um email para bcp@redhat.com.
