Policies and guidelines
Red Hat 訂閱模式常見問題
歡迎查詢 Red Hat® 訂閱模式常見問題與說明，您可以了解如何在顧客環境中使用訂閱模式，與管理訂閱的重要性 。看看 Red Hat 的訂閱模式如何能可靠又安全地滿足您系統運作的所有需求。
了解 Red Hat 訂閱模式
什麼是 Red Hat 訂閱模式？
Red Hat 訂閱模式已施行 20 餘年，受到了廣大客戶的回響。Red Hat 訂閱服務可讓客戶下載經過 Red Hat 測試和認證的企業軟體，這些軟體不但具備高度的穩定性和安全性，還提供使用指南，即使在最嚴峻的環境中，您也能自信滿滿地部署這些產品。
在有效的 Red Hat 訂閱期間，您可以持續使用由 Red Hat 及合作夥伴所開發的 Red Hat 軟體。只要有效訂閱任一 Red Hat 軟體 ，即可享有我們提供的各種超值服務。
Red Hat 的訂閱模式有何獨到之處？
Red Hat 的訂閱者可享有生產就緒程式碼、生命週期管理、軟體交互運作性，以及專家諮詢服務和各種能協助企業順利運作的實用工具。訂閱 Red Hat 即可享有：
- 運作穩定、管理良好，並已針對企業使用最佳化的開放原始碼技術
- 由信譽良好的顧問為您提供安全可靠的服務
- 開放原始碼社群中的專業知識和影響力，可協助企業創新與發展
- 存取技術支援、相關書面資料和各種工具
- 具相容性、不受限於特定廠商且生命週期更長的解決方案，以靈活彈性滿足您的計劃需求
- 從概念驗證 (POC) 到部署等個階段皆與 Red Hat 保持合作關係
- 廣大的合作夥伴生態體系
您可享有哪些訂閱權益？
在有效的訂閱期間，Red Hat 會為您提供可靠、安全地運行系統所需的完整功能，也包括關鍵任務系統。除了軟體本身，訂閱者也可加入社群與專家聯絡、享有各類專業知識資源、安全性更新，並獲得獨家的支援工具等。
持續提供
- 修補程式
- 錯誤修正
- 各項更新
- 版本升級
技術支援
- 全年無休
- 無限次數的事件處理
- 專業團隊分工
- 多廠商案例所有權
- 多重通路
品質保證
- 硬體認證
- 軟體認證
- 雲端供應商認證
- 軟體保證
專業服務
- Red Hat 產品安全部門
- Red Hat 客戶入口網站
- 知識庫
- 客戶入口網站實驗室
- 培訓課程
客戶如何存取訂閱權益？
訂閱客戶可利用我們獲獎項肯定的Red Hat 客戶入口網站，充分利用訂閱資源。您可在此管理訂閱項目、下載並取得您企業環境專用之產品和解決方案的專業知識、與 Red Hat 社群和我們的合作夥伴互動，以及搜尋技術性內容，協助您發揮 Red Hat 解決方案的最大價值。
充分使用訂閱權益
是否包含支援服務？
Red Hat 訂閱模式包含支援服務。您在訂閱時即可針對特定用途和環境，選擇支援服務的層級。支援層級分為頂級、標準及自助式 (僅適用於特定地區與 Red Hat Enterprise Linux Server Entry Level 產品)。訂閱亦支援開發項目。若您需要額外的支援層級，也能在 Red Hat 的訂閱項目上增加如 技術客戶管理等其它支援服務。
| 標準 | 頂級 | |
|---|---|---|
| 服務時間 | 一般營業時間 | 針對嚴重等級 1 和 2 的全天候支援 |
| S支援管道 | 網路和電話 | 網路和電話 |
| 案件數量 | 不限數量 | 不限數量 |
| 回應時間 | 初步與持續回應 | 初步回應 | 持續回應 |
|---|---|---|---|
| 嚴重等級 1 | 1 個工作小時 | 1 小時 | 1 小時或約定時數 |
| 嚴重等級 2 | 4 個工作小時 | 2 小時 | 4 小時或約定時數 |
| 嚴重等級 3 | 1 個工作天 | 4 個工作小時 | 8 個工作小時或約定時數 |
| 嚴重等級 4 | 2 個工作天 | 8 個工作小時 | 2 個工作天或約定時間 |
如何透過訂閱服務解決安全問題？
Red Hat 提供經過測試、可充分支援且運作穩定的開放原始碼基礎架構產品組合。Red Hat 產品具有專門的產品安全團隊，並負責為您監測、識別和解決可能危害產品的各種風險，同時與上游專案密切合作。我們關切各種有害的安全漏洞，讓客戶高枕無憂。
有任何訂閱規則嗎？
有的，Red Hat 產品是依每個工作階段或每個安裝來提供相關服務，讓客戶在訂閱期間享有完整的訂閱權益。也就是說，即使客戶擁有任何一種有效的 Red Hat 產品訂閱，也必須確保企業環境中所使用的每一項 Red Hat 軟體工作階段或安裝，皆保持在訂閱狀態。
我們的商業模式是計算與 Red Hat 軟體或產品一起安裝或執行的資源數量，並針對每個工作階段收取訂閱費用。客戶只要 維持每一項 Red Hat 訂閱服務為有效狀態，就能讓整個企業組織享有各種權益。
Red Hat 會提供購買合約嗎？
會的，無論您是直接向 Red Hat 購買，還是透過 Red Hat 的合作夥伴間接購買，「Red Hat 企業協定」對 Red Hat 的各項產品與服務均具有效力。
可以透過一項訂閱服務保障我公司的整體環境嗎？
Red Hat 產品是依每個工作階段或每個安裝來提供訂閱服務，讓客戶在訂閱期間持續享有完整的訂閱權益。
但某些環境可能有較多權益上的需求，有些則較少。因此，Red Hat 透過計算訂閱者的所有 Red Hat 軟體工作階段或安裝數量，來衡量客戶訂閱項目的整體價值。
其他供應商能支援 Red Hat 產品嗎？
可以，訂戶可以在自己的環境中為 Red Hat 產品添購額外的技術支援。不過，只要訂戶具備有效的 Red Hat 訂閱項目，就還是要將企業環境中每一項 Red Hat Enterprise 產品工作階段保持在訂閱狀態。當您持有與企業環境相關的任何 Red Hat 有效訂閱時，即使擁有第三方技術支援，也仍需為所有安裝或工作階段購買 Red Hat 訂閱服務。
如何在客戶環境中使用訂閱服務？
您可參考 Red Hat Enterprise Linux 和 Red Hat JBoss Middleware 及其它 Red Hat 產品的訂閱說明，或是與 Red Hat 業務合作夥伴或 Red Hat 業務專員聯絡。
哪裡可以查看更多訂閱價值的相關資訊？
管理您的訂閱
如何管理我的訂閱項目？
Red Hat 提供數種工具協助您管理 Red Hat 訂閱項目，每種工具都能分別解決不同的使用案例。
Red Hat 客戶入口網站：各種實體或是虛擬系統都能註冊並連接至 Red Hat 客戶入口網站。RHSM 可透過 Red Hat 客戶入口網站的託管 Web 介面、就地部署應用程式 (Satellite) 或是客戶端入口，提供 Red Hat 訂閱項目的狀態、清單、組織和報告。所有訂戶皆可在客戶入口網站上免費使用 RHSM。
Red Hat Satellite: 訂閱即可享有 Red Hat Satellite 提供的修補程式管理、配置、組態管理和監測功能，以確保 Red Hat Enterprise Linux 系統受到適當防護、能有效運行，並符合各項法規標準。它還能協助您集中管理訂閱的使用量、維護正確的清查並善用資訊，以及提供關於您訂閱使用情況的報告。
訂閱的期限是多久？
Red Hat 訂閱服務採分期銷售，通常分為一年期和三年期。部分線上產品的收費方式可能有所不同。
為何續訂很重要？
續訂產品才能讓您的整體環境持續享有各種 Red Hat 訂閱權益，例如不限次數的升級和更新，這就是確保系統安全的關鍵。所有 Red Hat 軟體的工作階段或安裝都必須具有一份訂閱。
如何才能續訂？
在訂閱到期之前，我們會以電子郵件或由業務專員與您聯絡。另外，客戶也可主動與負責的業務專員聯絡，討論環境中可能會影響訂閱運作的各種續訂和變更事宜。
您的續訂方式取決於最初購買訂閱的方式。如欲瞭解有關購買或續訂方式的詳細資訊，請點選查看我們的「訂閱服務續訂指南」。
若不續訂會如何？
如果您的所有訂閱都到期，並且您的企業組織中沒有其它的有效訂閱項目，您仍有權以適用的許可條款使用該軟體，不過，您企業的整體環境將不再享有下列訂閱權益：
- 最新的認證軟體版本。
- 安全勘誤表和錯誤修正。
- Red Hat 技術支援。
- 使用我們獲獎肯定的客戶入口網站。
- Red Hat 的 Open Source Assurance。
如何確定我是否已正確訂閱？
在「Red Hat Enterprise Agreement」合約的附錄一中，詳細說明了訂閱類型、衡量單位和使用案例，並清楚闡明了許多其它與訂閱相關的主題。Red Hat 客戶也可自行與負責的業務專員聯絡。
有哪些購買方式？
