了解自动化

自动化是指运用技术，在减少人工协助的情况下执行各项任务。存在重复性任务的任何行业都可以利用自动化，但自动化在制造、机器人和汽车行业以及 IT 系统中更加普及。

在当今这个技术日新月异的时代，企业组织面临重重挑战且愈发复杂，例如为员工和合作伙伴提供支持、开拓新客户以及提供创新型产品和服务。IT 在满足这些需求方面发挥着至关重要的作用，但如果不具备可扩展性且无法跟上需求的变化，那么它本身亦会成为一大阻碍。

随着企业规模扩大，部署和维护稳定、安全且一致的环境也会变得更有难度。我们可以说得更细一点：

• IT 运维需要投入大量资源，而且在维护旧有系统和流程的同时还要引入新的系统和流程，这必然会增加复杂性。
• 各种要求和需求逐渐超出 IT 和业务部门的现有能力范围。
• 技术（虚拟化、云和容器等）规模太大，无法完全靠手动完成。

在这个不断变化的环境中，自动化已成为一项战略要务。自动化对于管理、更高和调整 IT 基础架构以及企业运营方式至关重要。IT 团队可以自动执行复杂的流程，以提高效率、生产力和灵活性，同时减少成本和人为错误。

自动化的初衷并非取代人类，而是旨在增强人类的能力。这就是所谓的自动化悖论：随着借助自动化实现效率提升，人工介入变得愈发重要，但频率会降低。

有些人可能会将自动化视为消除工作岗位的工具，但实际上，自动化使得现有的 IT 员工能够腾出时间，专注于应对更重大的挑战。通过简化流程和减少手工任务，IT 团队不仅能够提升工作效率和生产力，还能够节省资源，以便致力于实现诸如提升客户满意度等战略目标。

自动化可以帮助企业实现以下优势：

• 更高的生产效率。通过自动化日常的重复性任务，无需过多监督就能更快速地完成更多任务，这使得 IT 员工能够将更多时间投入到增值项目中。 
• 更加可靠。减少人为干预也会降低出错风险，并提高一致性。自动化可确保每次执行步骤的方式都相同，这样各团队就能确切知晓流程、测试、更新或工作流程将在何时进行，它们将持续多久，以及是否已正确完成。
• 监管更容易。依赖庞大的团队来执行复杂流程，很容易在企业组织内部及团队之间造成信息空白和沟通不畅。将信息融入自动化流程，有助于确保团队和任务之间实现更加可控和一致的治理。
• 全天候运维。由于自动化可以在午夜无需人为干预的情况下执行任务，企业可以随时自动进行故障修复，从而缩短平均解决时间（MTTR）并最大限度地减少停机时间。
• 更高的安全性。自动化可用于以标准化方式，更迅速地识别、防范并应对整个 IT 环境中的潜在安全威胁。

许多企业组织从自动化处理一些小任务入手，逐步开启自动化之旅。这种方式能让企业熟悉该项技术，而且短期内对加速某些业务流程效果显著。但是，如果各个团队或从业人员孤立地开展自动化工作，便无法实现自动化的全部长期效益。

要扩展自动化以应用于多种用例和环境，您可以制定一套自动化策略，其目的不仅在于整合团队与工具，还要在企业内部营造一种自动化文化。这可能需要记录业务目标，并确定自动化如何助力实现这些目标；也可能意味着建立自动化实践社区（CoP）或卓越中心（CoE），以帮助自动化从业人员学习与协作。

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