유통 기술의 혁신 - 지금껏 경험하지 못한 최고의 통합형 매장 경험을 제공하는 방법

2024년에는 명절의 정신없는 장보기 상황에 휩쓸리지 않아도 됩니다. 모든 선물을 미리 준비한 사람이든, 미루다가 마지막에 급하게 구매를 하는 사람이든, 누구나 소매업체가 더욱 원활한 구매 경험을 제공할 수 있는 방법이 무엇인지에 대한 아이디어를 갖고 있을 것입니다. 매장에서의 쇼핑이 혼란스러웠나요? 셀프 계산대를 쉽게 사용할 수 있었나요? 최신 재고 정보를 제공하는 '온라인으로 구매하고 매장에서 수령하기' 옵션이 있었나요? 이러한 옵션은 모든 쇼핑객이 따져 보는 사항입니다. 소매업체는 이러한 옵션을 제공하기 위해 어떤 노력을 하고 있을까요?

이 퍼즐에는 수많은 조각이 있지만 가장 필수적인 조각은 AI입니다. AI는 셀프 계산대에서 재고 관리 등에 이르기까지 소매업 트랜스포메이션에서 매우 중요한 부분입니다. 그러나 소매업체는 매장에 'AI를 도입'하는 데 그치지 않고, 엣지 컴퓨팅을 위한 단일 엔터프라이즈 플랫폼을 구현하여 트랜스포메이션 전략에서 AI 및 기타 중요 기술을 지원해야 합니다. 또한 엣지 컴퓨팅은 엔터프라이즈 경영진 사이에서 끊임없이 논의되는 주제입니다. 엣지 컴퓨팅은 아주 먼 우주 가장자리, 엣지 컴퓨팅 기기를 장착한 소프트웨어 정의 차량, 사막의 원격 센서 등 산업 전반에서 놀라운 혁신을 추진하는 데 도움이 됩니다.

소매업계의 큰 이벤트인 NRF 2024가 오늘부터 시작됩니다. Red Hat은 AI와 엣지 최적화 오픈소스 기술이 소매업체의 우수하고 원활한 소비자 경험 제공에 어떤 도움이 되는지 논의하기 위해 적극적으로 참여할 예정입니다. Red Hat 솔루션과 같은 엣지 솔루션을 통해 소매업체는 대기 시간, 대역폭, 보안, 확장성 등을 고려하는 포괄적이고 신뢰 가능한 AI의 미래를 실현할 수 있습니다.

고객의 기대 수준이 높아지고 시장 역학이 진화함에 따라 소매업 관련 기술을 도입하는 사례가 늘어나고 있습니다. 식당과 슈퍼마켓은 커브사이드 픽업 및 전자 상거래와 같은 옵션을 이용할 수 있도록 비즈니스 모델을 전환해야 하며 이러한 추세는 팬데믹을 계기로 가속화되었습니다. 또한 인건비는 상승하지만 핵심 기술, 특히 엣지에 상주하는 기술의 비용이 하락하고 있습니다. 이는 소매업체가 더욱 효율적이고 개인화된 고객 쇼핑 경험을 제공하기 위해 다음과 같은 새로운 솔루션을 모색하기 시작했음을 의미합니다.

• 오프라인 쇼핑과 온라인 쇼핑 간의 원활한 경험: 향상된 실시간 재고 가시성, 심층적인 개인화 옵션, 신속한 배송 등
• 차세대 매장 레이아웃: 매장 내 제품 탐색 및 온라인으로 구매한 상품의 수령 등 오프라인 매장에서 더 빠르고 편리한 쇼핑 환경 구현
• 개선된 셀프 계산대 경험: 고객이 제품을 직접 픽업하고 계산하는 옵션 제공
• 현대적인 손실 방지 솔루션: 절도 및 폭력으로 인한 '위축' 위험과 영향 감소

엣지 컴퓨팅을 통해 소매업체의 소비자 경험 대폭 개선

그 결과, Red Hat 고객을 비롯한 소매업체는 POS(Point of Sale) 현대화, 컴퓨터 비전, 웨어하우스 자동화라는 세 가지 핵심 영역에 투자하고 있습니다.

예를 들면 북미 전역에서 6,500만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하며 전국에서 1,200개의 매장을 운영하는 고객이 있습니다. 운영 비용이 증가하고, 계산 시 매장 내 고객 경험을 지속적으로 개선하고(포인트 제도 포함), 전국 매장의 POS 시스템을 효율적으로 관리해야 하는 상황에 직면한 이 소매업체는 기술 풋프린트를 재평가해야 했습니다.

이를 위해 이 기업은 RHEL(Red Hat Enterprise Linux), Red Hat OpenShift, Red Hat Ansible Automation Platform을 사용하여 엣지 컴퓨팅을 위한 단일 엔터프라이즈 플랫폼 접근 방식으로 POS 인프라를 재설정하기로 했습니다.

이러한 노력을 통해 다음과 같은 4가지 주요 기술적 과제를 해결했습니다.

• RHEL을 엣지 중심 형식으로 배포하여 새 POS 애플리케이션을 구축하는 방법 이해
• 애플리케이션을 컨테이너화하여 서버리스 POS 시스템으로 마이그레이션
• RHEL의 변경 불가능한 이미지를 사용하고 애플리케이션을 컨테이너화하여 강화된 보안 태세 및 PCI(Payment Card Industry) 보호 유지
• 재개발한 POS 애플리케이션에서 원활하게 실행되도록 연결된 모든 PCI 호환 주변 장치(바코드 스캐너, PIN 패드, 영수증 프린터 등) 활성화

이 소매업체는 소매업계의 네트워크 엣지 요구 사항을 해결하는 데 도움이 되는 엔터프라이즈 플랫폼을 통해 POS 인프라를 현대화하기로 했습니다. 이러한 접근 방식을 통해 소매업체는 데이터가 수집되는 위치 및 고객 상호 작용이 대부분 이루어지는 위치(이 경우 해당 고객의 1,200개 매장 중 한곳)와 더 가까운 곳에 데이터를 배포할 수 있습니다.

이 소매업체는 POS를 현대화한 이후 급변하는 시장 상황에 더욱 효과적으로 대응하고, 차별화된 소비자 경험을 창출하고, 운영 성과를 더욱 효율적으로 개선할 수 있게 되었습니다. 또한 안정적이고 일관된 인프라를 통해 컴플라이언스와 보안 조치에 집중할 수 있습니다.

유지 관리 또는 보안 업데이트를 롤아웃해야 할 때 자동화를 구현하면 IT 팀이 보안 우선 관점을 유지하면서 규모에 맞게 배포할 수 있습니다. 즉, 프로덕션 단계에 도달하기 전에 잠재적인 문제를 탐지하고 이러한 문제를 완화하거나 완전히 제거할 수 있습니다. 팀이 시간이 많이 소요되는 반복적인 유지 관리 작업에서 벗어나 IT 보안과 고객 경험에 집중할 수 있기 때문에 가능합니다. 그 결과 더 긍정적인 고객 경험을 제공하면서도 운영 비용을 절감하고 수익을 늘릴 수 있습니다.

과정은 다를 수 있지만 고객 경험을 개선하고, 운영 효율성을 높이고, 새로운 매출 기회를 창출한다는 최종 목표는 동일합니다.

현대적인 '매장' 경험을 지원하는 Red Hat의 개방형 혁신

많은 고객이 ISV(Independent Software Vendor, 독립 소프트웨어 벤더)의 현대적인 AI 기반 컴퓨터 비전 지원 솔루션을 배포하여 소비자의 셀프 계산대 경험을 개선하고 있으며, 이는 단순히 바코드를 찍는 것보다 더욱 사용자 친화적인 경험입니다. 다시 말해 고객이 계산하거나 결제하기 위해 줄 서서 기다릴 필요 없이 물건을 선택하고 장바구니에 담은 후 나갈 수 있다는 것입니다. 마찬가지로, AI 기반 애플리케이션은 소비자 행동을 이해하기 위한 매장 내 고객 수 분석과 상품에 RFID 또는 보안 태그를 부착할 필요 없는 현대적인 도난 방지 솔루션에 도움이 될 수 있습니다.

이러한 유형의 애플리케이션을 배포하기 위해 소매업체는 하이브리드 클라우드 전반에서 핵심 애플리케이션에 다시 연결되는 매장 내 서버를 위한 현대적인 엔터프라이즈 애플리케이션 개발 플랫폼이 필요합니다. Red Hat OpenShift 및 Red Hat OpenShift AI는 고객이 해당 플랫폼에서 자체 개발이든 ISV 구축이든 관계없이 이러한 애플리케이션을 배포할 수 있도록 지원합니다.

Red Hat은 또한 최근 Red Hat Device Edge의 상용화를 발표했습니다. Red Hat Device Edge는 리소스가 제한된 환경, 특히 기기 엣지에서 소형 폼 팩터 컴퓨팅이 필요한 환경에 맞게 설계된 일관적인 플랫폼을 제공하므로 소매 POS 시스템에 적합합니다.Red Hat Device Edge는 수백 개에서 수천 개에 이르는 사이트와 기기에서 Day 1 및 Day 2 관리의 일관성을 개선하기 위해 Red Hat Enterprise Linux 및 Red Hat Ansible Automation Platform과 함께 Red Hat 주도의 오픈소스 커뮤니티 프로젝트 MicroShift(Red Hat OpenShift의 엣지 기능에서 파생된 경량 쿠버네티스 프로젝트)의 엔터프라이즈 레디(enterprise-ready) 지원 가능 배포판을 종합한 것입니다.

NRF에 참석하는 경우 5006번 IBM 부스에 있는 Red Hat을 방문하여 Red Hat이 소매업계의 성장과 트랜스포메이션을 어떻게 주도하는지 알아보세요. redhat.com/ko/products/edge에서도 확인할 수 있습니다.