Red Hat Summit성공 사례
디지털 플랫폼을 활용하여 우수한 고객 경험을 제공하는 Alliance Bank
개요
Alliance Bank Malaysia Berhad와 그 자회사인 Alliance Investment Bank Berhad 및 Alliance Islamic Bank Berhad는 소비자 금융, 중소기업(SME) 금융, 기업 및 상업 금융, 이슬람 금융, 투자 은행 업무 및 주식 중개업 기반의 뱅킹 및 금융 솔루션을 제공하는 역동적인 통합 금융 서비스 그룹입니다. Alliance Bank는 Red Hat과 함께 애자일 방법론을 활용한 개방형 아키텍처 컨테이너 플랫폼을 개발하고 이를 바탕으로 뱅킹 서비스를 간소화하고 보안을 강화하고 프로세스를 표준화했습니다.
당사는 디지털 역량을 강화하고 시스템, 제어 및 보안 기능을 향상하는 한편 고객 지원 서비스도 개선했습니다.
산업
금융 서비스
지역
아시아 태평양
본사
말레이시아 쿠알라룸푸르
규모
임직원 수 3,621명
과제
차별화된 고객 지원
Alliance의 방식은 고객의 요구 사항을 이해하고 고객이 원하는 사항, 즉 고객의 요구에 빠르게 대응할 수 있는 간소화된 혁신적 디지털 솔루션을 제공하는 것입니다. 이 은행의 태블릿 브랜치(branch-in-a-tablet) 솔루션은 이러한 혁신 중 하나로, 개인 고객이 태블릿을 사용하여 최소 15분만에 예금 계좌를 개설하고 직불 카드, 인터넷 및 모바일 뱅킹을 사용할 수 있습니다. 마찬가지로 기업 고객은 1회 방문으로 단 하루 만에 디지털로 기업 계좌를 개설할 수 있습니다. 이 프로그램은 기술을 활용하여 운영을 간소화하고 효율성을 높인다는 기본 전략의 일환입니다.
솔루션
디지털 뱅킹 플랫폼 구축
Alliance Bank는 Red Hat Consulting과의 협업을 통해 마이크로서비스 기반 아키텍처를 활용하여 일련의 전용 하드웨어에 여러 개별 프로젝트가 아닌 하나의 대규모 프로젝트를 구축했습니다. 그리고 애자일 전략을 지원하기 위해 팀 간 협업이 가능한 개방형 컨테이너 플랫폼을 선택했습니다. 이러한 플랫폼을 통해 Alliance Bank는 직원이 고객과 함께 이용할 수 있도록 태블릿에 모든 지점의 상품과 서비스를 담았습니다.
소프트웨어 및 서비스
비즈니스 성과
더욱 빠르게 혁신 달성
이제 Alliance Bank는 디지털 혁신을 달성하고 이를 신속하게 확대하여 고객의 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 태블릿 브랜치 프로젝트를 통해 계좌 개설 시간이 70% 감소하고 직원의 고객 지원 능력이 75% 향상되었습니다. 기존의 워터폴(Waterfall) 방법으로는 6~18개월이 걸리던 프로젝트 완료 기간이 애자일 방식으로는 2~6개월로 단축되었습니다. Alliance Bank는 민첩한 협업과 신속한 혁신의 문화를 구축하였습니다. Alliance Bank는 물리적 공간이 필요한 중복 프로세스를 제거하여 운영 비용을 절감하는 동시에 지점에 새로운 커뮤니티 공간을 도입하여 고객 경험을 향상했습니다.
Red Hat 오픈소스 소프트웨어를 사용하여 빠르게 혁신하고 확장하여 빠르고 신속하게 대응하는 고객 경험을 제공할 수 있었습니다. 이를 통해 '고객을 위한 부가 가치 제안'이라는 비즈니스 목표를 실현할 역량을 갖추게 되었습니다. Red Hat OpenShift 플랫폼 덕분에 외부 및 내부 이해관계자에게 신속한 가치 제공이라는 애자일 원칙을 수용할 수 있었습니다.
관련 사례
중앙 애플리케이션 플랫폼을 구축하여 더욱 신속하게 서비스를 제공하는 Ascend Money
혁신적인 금융 서비스를 제공하기 위해 클라우드 플랫폼을 구축한 Emirates NBD
Red Hat과 협업하여 혁신적인 뱅킹 서비스를 더욱 신속하게 제공하는 BTPN
오픈소스는 혁신을 앞당기는 원동력입니다. 오픈소스 기술을 이용해 시장의 판도를 바꾼 Red Hat 고객의 사례가 그 증거입니다. Red Hat에서 “innovators in the open(오픈 혁신 기업)”이라고 부르는 이 고객들의 사례를 공유하게 되어 기쁩니다.
