什么是业务流程管理？

业务流程管理（BPM）是指对端到端业务流程进行建模、分析和优化，以实现战略业务目标，例如改进您的客户体验框架。BPM 方法可以应用于经常重复、正在进行或可预测的任务和流程。

业务流程是一组帮助企业实现特定目标的活动。利用 BPM，您可以评估现有流程，以找到提高效率、减少成本和错误以及支持数字转型工作的方法。  

BPM 是一种随着时间的推移而不断改进业务成果的持续流程。借助 BPM，您可以消除临时的工作流管理实践，优化业务运维，以便为客户提供更好的产品和服务。

1. 分析：作为流程优化的第一步，您需要分析现行的流程。仔细考虑哪些可行或存在哪些问题、效率低下或瓶颈，以及它们与其他任务或流程的关系。
2. 建模：寻找改进流程的方法并设计理想的实现情况。使用此流程模型探索新方法如何在各种潜在场景和变量下工作。
3. 执行：完成对流程的建模后，即可实施更改。请务必记录更改的内容及其原因。
4. 监控：新流程实施后，您需要对其进行监控，检查它是否有所改进。收集数据以根据业务策略衡量进度。效率是否提高？成本有没有下降？产品交付速度是否加快？
5. 优化和自动化：将 BPM 方法应用于流程后，您需要继续对其进行监控和优化。改进流程可能需要时间，成功的指标可能会发生变化，因此 BPM 应当持续。定期寻找新的改进方法。如果新流程运作良好，不妨考虑能否自动化某些任务。   

BPM 不是一种技术，而是一种由人执行的实践。不过，BPM 软件和自动化技术确实可以帮助人们实施已确定的流程改进。BPM 是实现广泛的业务流程自动化的第一步。 

自动化可使用软件来执行任务，以降低成本、复杂度和出错概率，从而帮助您提高业务效率。BPM 方法能够让您更好地了解端到端业务流程，业务流程自动化则可用于持续检查和优化流程的效率。

IT 工作的重心已从服务内部需求（如效率和成本控制）转移到了接洽外部客户并创造新的商机。所以红帽认为，传统业务自动化模型亟待变革。除了专注于简化流程，业务部门还需要制定新的战略来实现业务本身的自动化。 

红帽一直致力于与广大开源社区共同推进自动化技术的发展。我们的工程师可以助您改进功能、可靠性和安全性，确保您的业务和 IT 安全稳定地运行。 

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