概述
IT 流程自动化(ITPA)是指将 IT 服务、支持和管理等自动化到工作流中,从而节约手动管理的时间和成本。
什么是 IT 流程?
IT 部门每天都会面临繁琐而复杂的日常工作:处理服务请求、管理和监控硬件与软件、实施新技术并找出错误、监督合规性和安全性、执行维护等等。光是读这句话,想想与 IT 有关的所有内容,也许就会让您开始感到压力重重,不知所措。这些麻烦,正是自动化要解决的问题。
通过实现当前手动工作流与流程的自动化,您可以腾出资源和人员来进行更具创新性和更能提高影响力的工作。
IT 流程自动化软件可以桥接多个系统、应用和平台,从而统一基础架构并消除瓶颈。
一旦确定了要自动化的任务,即可为该任务的功能创建工作流(包括指定的流程),这些工作流可以是预先安排,也可以在发生特定情况或满足触发条件时自动激活。您可基于所设参数,设定根据需要呈报通知或警报,以待采取进一步措施。
您可以自动化您的工单系统,以便自动以特定方式解决常见问题、识别并消除重复的请求,并将其余请求发送给适合的人员以解决问题。以下是一些可以自动化的流程示例:
- 新员工的培训和调配
- 确保您的流程安全并符合现行法规
- 监控人员和绩效
- 资产库存清单和跟踪
最终的结果就是速度更快、流程更有效,既减少了错误,又节省了成本并提高了生产率。此外,您的自动化程度越高,确定要进行自动化的流程就越多,识别错误及其他问题的速度也就越快。
BPA 和 RPA
另外两种与 IT 流程自动化密切相关的自动化形式分别是机器人流程自动化(RPA)和业务流程自动化(BPA)。
RPA 是通过软件自动完成以前由人来完成的特定重复性任务,例如将信息从一个字段复制并粘贴到另一个字段。许多 RPA 软件解决方案都采用易于安装的预构建形式,以便在现有基础架构上运行,不受数据库或应用编程接口限制。
BPA 与 IT 流程自动化非常相似,可以把它视作后者的一个用例。BPA 用软件来自动化涉及多个步骤和系统的各种事务及活动。每个 BPA 解决方案都针对特定的企业或组织进行定制、连接到 API 或集成到数据系统中。BPA 解决方案中有时会包含 RPA 软件。
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