Was sind gemanagte IT-Services?

Bei gemanagten Services handelt es sich um Aufgaben, die von einem Drittanbieter – dem sogenannten MSP (Managed Service Provider) – gehandhabt werden, was oft im Kontext von geschäftlichen IT-Services der Fall ist. Durch das Auslagern von gemanagten IT-Services an Fachleute können Unternehmen Kosten reduzieren, die Servicequalität verbessern und interne Ressourcen entlasten.

Der Drittanbieter, der die Services bereitstellt, wird als Managed Service Provider (MSP) bezeichnet. Ein Anbieter von gemanagten IT-Services ist in der Regel ein IT-Serviceanbieter, der eine Reihe von definierten unternehmenstechnischen Services für seine Kunden verwaltet und die Verantwortung für deren Bereitstellung übernimmt, entweder proaktiv oder wenn der MSP (nicht der Kunde) feststellt, dass Services benötigt werden.

Der MSP ist für die Funktionalität der Services oder Geräte verantwortlich und verwaltet diese im Rahmen eines Service Level Agreements (SLA). Das SLA enthält Bestimmungen für typische Ausfallzeiten, Disaster Recovery, technischen Support und Helpdesk-Abläufe. Die Kunden, die den Service in Anspruch nehmen, zahlen meist eine monatliche Subskriptionsgebühr.

Unternehmen lagern die Verantwortung für die Verwaltung und Aufrechterhaltung des IT-Bedarfs für eine Reihe von Prozessen und Funktionen aus, um die Abläufe zu verbessern, die Kosten zu senken und das IT-Management zu optimieren.

Gemanagte IT-Services sind sowohl für große als auch für kleine Unternehmen und für neue als auch für etablierte Firmen von Vorteil. Zu den Vorteilen gemanagter Services gehören:

• Schließung der Kompetenzlücke: Gemanagte Services können für Teams von Vorteil sein, die intern nicht über die Zeit, die Kompetenzen oder die Erfahrung verfügen, um bestimmte Geschäftsfunktionen selbst zu verwalten, oder die ihre Bemühungen auf andere Initiativen konzentrieren möchten. Wenn Sie Fachleute mit der Erbringung eines Services beauftragen, können sich Ihre Teams auf Innovationen konzentrieren, da sie weniger Routineaufgaben erledigen müssen.
• Kosteneinsparungen: Viele gemanagte Services sind an variable Cloud-Kosten gebunden. Mit diesen Services können Sie Kosten für Personal und Training sparen. Die Preise für andere gemanagte Services sind in der Regel in einer festen monatlichen Gebühr enthalten. Die Beauftragung eines gemanagten Serviceanbieters anstelle des Aufbaus interner IT-Abläufe kann kostengünstiger sein und ermöglicht eine präzisere Kostenplanung, was für die Budgetplanung hilfreich ist.
• Zuverlässigkeit: Sie müssen sich weniger Sorgen über Ausfälle machen, da der MSP dafür verantwortlich ist, dass der Service jederzeit verfügbar ist. Die Services und der IT-Support werden im Rahmen einer SLA bereitgestellt, sodass klar ist, welche Leistungen wann zu erwarten sind. Ein internes IT-Team bewältigt oft eine Vielzahl von Aufgaben, während sich ein MSP auf die perfekte Erbringung seiner spezifischen Services konzentrieren kann. Dies beinhaltet die Kontrolle des Zustands und der Sicherheit des Service und die Ausführung von Patches und Upgrades nach Bedarf.

Gemanagte IT-Services können je nach Bedarf allgemein oder spezifisch sein. Zu den üblichen Services gehören die Überwachung und Wartung von Geräten, die Verwaltung von IT-Systemen, die Fernüberwachung und -verwaltung von Servern, die Netzüberwachung und andere Supportdienste.

Der traditionelle Ansatz für gemanagte Services ist ein Modell der Symptombekämpfung, bei dem die Systeme so lange überwacht werden, bis ein Problem auftritt, das behoben werden muss. Viele MSPs verfolgen aktuell einen proaktiven Ansatz bei der Wartung und Verwaltung, der auch Patch-Management und prädiktive Wartung umfassen kann.

Cloudbasierte gemanagte Services können von spezifischen Anwendungen, die als Service bereitgestellt werden (Software as a Service oder SaaS), bis hin zu Plattformen und Infrastruktur als Service (IaaS und PaaS) reichen. Diese Services können Unternehmen bei der schnellen Skalierung helfen, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden, ohne dass die damit verbundenen Kosten für das Rechenzentrum und die IT-Infrastruktur anfallen. Cloudbasierte Services können auch einen besseren Zugang zu Daten, Analysen und Storage bieten.

Andere Unternehmen bieten gemanagte Sicherheitsdienste sowohl für traditionelle Bare Metal-Infrastrukturen als auch für Cloud-Services an. Zuverlässige und vertrauenswürdige Sicherheitsfachleute sind für Unternehmen mit einer Hybrid Cloud-Infrastruktur besonders wichtig.

Der Begriff „gemanagte IT-Services“ erscheint manchmal neben anderen Begriffen wie „Cloud Services“, aber was ist der Unterschied?

Cloud Services sind Softwareangebote, die von Anbietern verwaltet und den Kunden nach Bedarf zur Verfügung gestellt werden. Cloud Services umfassen in der Regel die Verwaltung von Anwendungs-, Daten- und Plattformservices durch den Anbieter. Die Verwaltung der kundeneigenen Workloads ist jedoch gewöhnlich nicht inbegriffen. Demgegenüber stellen Anbieter von gemanagten IT-Services üblicherweise die Cloud-Plattform, auf der ihr Service bereitgestellt wird, als Teil ihres Services zur Verfügung.

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Red Hat^® Cloud Services umfassen gehostete und gemanagte Plattform-, Anwendungs- und Datenservices, die die Zeit bis zur Wertschöpfung verkürzen und die Betriebskosten und die Komplexität der Bereitstellung cloudnativer Anwendungen reduzieren. Unternehmen können Anwendungen mit einem optimierten IT-Erlebnis in mehreren Services und Clouds erstellen und skalieren, während Red Hat sich um den Rest kümmert.

Red Hat Cloud Services umfassen eine Plattform für die Entwicklung, Skalierung und das Deployment von cloudnativen Anwendungen in offenen Hybrid Cloud-Umgebungen. Die Kombination aus Kubernetes in Unternehmensqualität, einem cloudnativen Ansatz für die Anwendungsbereitstellung und einem gemanagten Ablauf ermöglicht es den Entwicklungsteams in Unternehmen, die Anwendungsgeschwindigkeit zu erhöhen und sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren.

• Plattformservices sind gehostete Anwendungsplattformen. Die gemanagten Plattformservices von Red Hat beinhalten folgende Lösungen:
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  • Red Hat OpenShift Data Science ist ein Cloud Service für Data Scientists und Entwicklungsteams, die intelligente Anwendungen erstellen.