자동화 CoE(Center of Excellence) 구축 방법

CoE(Center of Excellence)는 특정 토픽이나 기술 또는 이니셔티브에 대한 지식과 지원의 주요 소스 역할을 하는 전문가와 실무자로 구성된 팀입니다. CoE는 모든 산업에 존재하며 대개는 특정 조직의 과제를 해결하고 공동의 목표를 달성하기 위해 단일 팀에 인력을 배치하고 자금을 지원하려는 기업에서 조직합니다.

소프트웨어 업계에서 CoE는 혁신을 촉진하는 표준을 수립할 때 매우 중요한 역할을 하며, 특히 자동화 여정을 시작하는 기업에 중요합니다. 운영을 혁신하고 프로세스를 자동화하려는 조직은 자동화 CoE(Center of Excellence)를 구축함으로써 대규모로 자동화를 도입하는 데 따르는 기술적, 조직적, 문화적 장애 요소를 극복할 수 있습니다.

자동화 CoE의 주요 업무는 자동화를 구현하여 효율성과 생산성을 높이고 비용을 절감하며 인적 오류를 최소화할 수 있는 비즈니스 영역을 파악하는 것입니다.

자동화를 최대한 활용하려면 자동화가 폭넓게 도입되어야하므로, 다양한 팀으로 구성된 조직 전체의 수동 태스크를 자동화된 태스크와 워크플로우로 전환할 때 자연히 발생하게 되는 문제를 해결하는 것도 CoE의 주요 업무입니다. 기업 전반의 팀에 지침, 교육 및 지원을 제공함으로써 자동화 CoE는 자동화를 전사적인 이니셔티브로 만드는 데 도움이 됩니다.

CoE는 대규모 자동화 구현의 복잡성을 해결하는 데 탁월하지만, 소규모 비즈니스도 일관된 전략을 제공하고 모범 사례를 조기에 확립하며 자동화의 가치를 최대한 활용하는 단일 전문 지식 소스의 장점을 누릴 수 있습니다. 조직 규모에 상관없이 CoE는 민첩성을 높이고 혁신을 가속화하며 자동화 전략에 대한 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다.

1. 업무와 목표 결정. 먼저 자동화 CoE(Center of Excellence)를 구축해야 하는 이유를 검토합니다. 조직에서 CoE를 구축하려는 동기는 무엇인가? 어떤 장애 요인을 극복해야 하는가? 달성하려는 우선순위는 무엇인가? CoE가 필요한 이유와 성공을 판단하기 위해 측정에 사용할 성과 메트릭을 간략히 정리해야 합니다.
2. 경영진의 후원 확보. 자동화 CoE를 구축하는 것은 새로운 팀을 구축하는 것과 같으므로 조기에 경영진의 승인과 지원을 받아야 합니다. 경영진은 CoE의 비전을 검증하고 구체화하는 데 도움을 줄 수 있으며 상부의 지지를 받을 수 있습니다. 경영진의 동의를 얻으면 새로운 비용의 명분을 얻거나 변경을 제안하면서 생기는 마찰을 줄이는 데 도움이 됩니다.
3. 조직 변화. 자동화가 비즈니스 성공에 매우 중요한 만큼 자동화 실무자는 IT 조직뿐 아니라 전사적 팀에서 일할 가능성이 높습니다. 자동화 CoE는 대체로 최고 정보 책임자(CIO)에게 보고하지만, 일부 CoE는 IT 외부의 사업부 내에 배치되어 있습니다. 자동화 CoE를 구축하는 데 있어 중요한 단계는 팀이 누구에게 보고해야 하는지, 그리고 IT 조직과 비즈니스 이해관계자 간 가장 효율적인 커뮤니케이션 위치가 어디인지를 판단하는 것입니다. 또한 이 프로세스에서는 팀의 리더십과 CoE 내 역할을 맡을 직원을 파악해야 합니다.
4. 지식과 툴링 공식화. 자동화 사용자와 개발자는 CoE를 자동화 모범 사례의 최종 근거로 삼습니다. 이러한 주요 이해관계자들이 CoE와 소통하고, 조직 내 자동화가 가능한 요소를 파악하고, 추가로 탐색할 수 있는 다양한 자동화 측면에 대해 알아볼 수 있는 일종의 "스토어프론트(storefront)"를 개발하는 것이 중요합니다. 이는 위키 페이지, 학습 커리큘럼, 채팅 채널 등의 형태가 될 수 있습니다.
5. 이해관계자와의 정기적인 커뮤니케이션.  제품 관리 기능과 마찬가지로 이해관계자는 자동화 영역에서 현재 진행 중인 상황과 앞으로의 계획을 알아야 합니다. 서면에만 의존하기보다는 이해관계자가 CoE와 소통하고 자동화 개발 동향에 대해 알아볼 수 있는 정기적인 이벤트를 개최하는 것이 더 효과적일 수 있습니다. 자동화 환경의 이러한 측면을 알림으로써 업무에 대한 열정을 강화하고 개인과 팀이 CoE와 소통하도록 이끌어 경영진의 후원을 받는다는 확신을 심어줄 수 있습니다.

자동화 CoE는 광범위한 전사적 자동화 도입을 장려하는 첫 단계인 경우가 많지만, 유일한 단계이거나 최종 단계인 것은 아닙니다.

CoP는 공통 관심사에 대한 전문성과 열정을 바탕으로 자체적으로 조직되는 그룹입니다. CoP는 실무자나 전문가들이 스스로 체계적으로 개발하며, 기업 경영진이 CoP의 성공에 필요한 인프라를 제공할 수는 있지만, 경영진이 구성원을 결정하지는 않으며 CoP는 공식적이거나 일관된 자금을 지원받지 못할 수도 있습니다.

CoP를 구성하는 목적은 다양하지만 몇 가지 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 비슷한 역할과 우선순위를 공유하지만 다양한 내부 팀에서 일하는 전문가들을 연결하고 이들을 위한 커뮤니티 구성
• 모범 사례 수립, 기술 역량 개발, 지식 공유
• 새로운 사업부 발굴
• 경험이 풍부한 구성원의 열정과 전문성을 바탕으로 CoP 안팎의 새로운 실무자의 의욕 고취

공식 직함에 관계없이 유대감과 열정을 키우는 것도 CoP의 성과인 만큼, CoP는 전체 IT 스택에 자동화를 도입하려는 조직에 적합합니다. 구성원이 공유하는 관심과 열정은 회사의 자동화 여정에 대한 참여를 높이는 데 중요한 수단이므로, 팀원들의 참여가 활발할수록 툴과 워크플로우에 자동화를 통합하는 새로운 방법을 찾을 가능성이 높아집니다.

CoP가 자연스럽게 형성되는 조직도 있지만, 팀이 자동화를 IT 전략의 중요한 부분으로 만드는 데 기업 문화가 걸림돌이 될 수도 있습니다. 이를 비롯해 하향식 조직 구조가 지배적인 기업의 경우, 자동화 도입에 대한 일반적인 접근 방식은 자동화 CoE를 구축하고 해당 팀에 더 큰 규모의 CoP 구축 업무를 할당하는 것입니다.

전사적 자동화 확장을 CoE가 담당하면 폭넓게 자동화를 도입하는 데 필요한 모든 사전 작업 수행 툴을 핵심 팀에 제공할 수 있습니다. 다른 팀을 교육하고 기술 수준을 높임으로써 CoE는 조직 전체에 열정과 전문성, 협업에 대한 의지를 바탕으로 업무에 의욕적인 새로운 자동화 실무자를 양성하게 됩니다.

Red Hat Ansible Automation Platform은 전사적 자동화를 생성, 관리 및 확장하는 데 필요한 모든 툴과 함께 제공되는 엔드 투 엔드 자동화 플랫폼입니다. 이는 운영 복잡성을 줄이고 팀 전체에 일관된 사용자 환경을 제공하여 아키텍트, 개발자 및 시스템 관리자 간 장벽을 허물어줍니다. Ansible Automation Platform 서브스크립션에는 이벤트 기반 솔루션, 확장되는 개발 툴 제품군, 모듈, 플레이북 및 도큐멘테이션이 포함된 Ansible Content Collections에 대한 액세스가 포함되어 있어 여러 부서로 구성된 팀이 빠르게 자동화를 시작할 수 있습니다.

Red Hat은 Ansible Automation Platform의 손쉽게 전환할 수 있도록 설치 및 구성을 지원할 뿐만 아니라 자동화를 조직 전체로 확장하도록 도움을 드립니다. Red Hat Services는 핸즈온 교육, 멘토링 및 자동화 교육 과정을 통해 지원하며, 자동화 도입을 진행하면서 고급 자동화 기술을 채택할 수 있는 툴을 제공합니다.

Red Hat Services는 실제 경험과 전문성을 적용하여 전사적 자동화를 통해 인프라 및 애플리케이션 워크플로우, 보안 및 컴플라이언스, CI/CD 및 DevOps 사례를 개선하도록 지원합니다. 또한 해당 조직과 협력을 통해 자동화 우선 접근 방식을 도입하여 자동화 CoE를 구축하거나 기존 CoE가 더 큰 CoP로 성장해갈 수 있도록 지원합니다.