비즈니스 프로세스 자동화란 무엇일까요?

비즈니스 프로세스 자동화(BPA)는 반복 가능한 여러 단계의 비즈니스 트랜잭션을 소프트웨어를 사용하여 자동화하는 것입니다. 다른 유형의 자동화와 반대로 BPA 솔루션은 복잡하고, 여러 개의 엔터프라이즈 IT 시스템에 연결되며, 조직의 필요에 맞게 조정되는 경향이 있습니다.

기업에서는 워크플로우를 간소화하고 운영 효율성을 높이기 위한 디지털 트랜스포메이션 전략의 일환으로 BPA를 구현하는 경우가 많습니다.

비즈니스 프로세스 자동화를 이해하려면 먼저 비즈니스 프로세스란 무엇인지 그 기본 개념부터 알아야 합니다. 특정한 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 활동을 모아 놓은 것을 비즈니스 프로세스라고 합니다. 자동화 분야에서 비즈니스 프로세스란 대개 일련의 단계에 따라 여러 IT 시스템을 사용하는 반복 가능한 트랜잭션을 말합니다.

대표적인 비즈니스 프로세스로는 고객 주문 처리, 대출 신청 승인, 경비 보고서 처리, 신입 사원 입사에 따른 제반 절차 등이 있습니다.

필요에 따라 진행되는 이러한 비즈니스 프로세스에서는 일반적으로 여러 차례 이메일과 문서를 주고받으며 인수인계를 하게 됩니다. 그러므로 사소한 오류 때문에 커뮤니케이션이 중단되거나 마감 기한을 놓칠 수 있고, 이는 엄청난 비효율로 이어질 수 있습니다. 이러한 문제는 스케일에 따라 증폭됩니다.

자동화 소프트웨어의 목표는 이러한 문제를 방지하는 것입니다. 조직은 재사용 및 확장 가능한 비즈니스 자동화 전략에 따라 비즈니스 프로세스에 대한 제어 권한을 다시 확보하고, 커뮤니케이션을 개선하고, 혼란을 줄일 수 있습니다. 비즈니스 프로세스를 자동화하면 새롭게 확보한 시간과 리소스를 다른 곳에 활용할 수 있으므로 직원들은 지겹고 번거로운 반복 태스크 대신 핵심 업무에 집중할 수 있게 됩니다.

비정형 데이터를 더 효율적으로 해석하기 위해 인공지능(AI) 기술을 사용하는 BPA 솔루션이 늘어나고 있습니다. 이 경우 기술 전문가가 개입하지 않아도 AI 기술이 모호한 내용을 알아서 파악하고 사용자의 요구에 대응하기 때문에 더 나은 사용자 환경을 제공할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 전략적 목표 달성을 위해 비즈니스 팀과 IT 팀이 서로 협업하여 엔드 투 엔드 비즈니스 프로세스를 모델링, 분석 및 최적화하는 방식을 말합니다. BPM은 시간이 지날수록 향상되는 지속적인 프로세스입니다.

BPM에서는 조직을 폭넓은 시각으로 바라보는 반면, BPA는 특정 프로세스를 개선하기 위한 전략이라고 할 수 있습니다.

BPM의 목적은 필요에 따라 그때그때 워크플로우를 관리하던 방식에서 벗어나 비즈니스 운영 자체를 최적화함으로써 고객에게 더 나은 제품과 서비스를 제공하는 것입니다.

한편 BPA는 독립형으로 실행할 수도 있고, 보다 광범위한 BPM 이니셔티브에 포함하여 실행할 수도 있습니다.

BPM과 BPA 모두 반복되거나 지속적이거나 예측 가능한 태스크와 프로세스를 개선하기 위한 것입니다. 양쪽 모두 효율성을 높이고 비용과 오류를 줄이는 것이 목표입니다.

BPM이 비즈니스 프로세스를 매핑하고 자동화하기 위한 아키텍처를 제공하고 이를 개략적으로 이해할 수 있도록 해 주므로 BPA와 BPM을 조합하면 강력한 효과를 누릴 수 있습니다. BPM 방식으로 BPA를 적용하는 경우, BPA로 프로세스 효율성을 지속적으로 모니터링하여 개선할 수 있습니다.

하지만 두 가지를 개별적으로 사용할 수도 있습니다. 통합 비즈니스 자동화 솔루션에서 분리된 BPM과 BPA는 효율성을 높이고 비용을 줄이기 위한 독립형 이니셔티브로 작동합니다.

로봇 프로세스 자동화(RPA)에서는 반복되는 특정 태스크를 소프트웨어를 사용하여 자동화합니다. 데이터를 복사하여 필드에 붙여 넣는 것과 같이 사람이 하던 반복 단계를 RPA 소프트웨어가 대신 수행하도록 학습시키는 것입니다.

BPA 소프트웨어는 일반적으로 RPA보다 복잡한 태스크를 처리합니다. BPA는 여러 비즈니스 시스템을 거쳐야 하는 멀티 스텝 트랜잭션의 자동화 단계를 요약합니다.

많은 RPA 솔루션은 사전 구축된 소프트웨어 툴로서 설치하기 쉽고, 데이터베이스에 연결하거나 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)에 액세스하지 않고도 기존 시스템에서 실행할 수 있습니다. 

반면 BPA 솔루션은 복잡하고 특정 조직에 사용자 정의 방식으로 제공되며, 일반적으로 데이터 시스템에 통합되거나 API에 연결됩니다. BPA 솔루션에 일부 RPA 소프트웨어를 포함할 수 있습니다.

비용을 절약하고 운영을 간소화할 방법을 모색 중인 기업에서는 비즈니스 프로세스 자동화 소프트웨어를 이용해 인바운드 감지, 의사 결정 자동화, 의사 결정 확대, 자동 대응 등 특정한 업무 영역을 개선할 수 있습니다.

비즈니스 자동화 소프트웨어의 아키텍처를 어떻게 구성하느냐에 따라 결과는 크게 달라집니다. 비즈니스 의사 결정이 이루어지는 엣지 또는 수요에 따라 스케일을 조정할 수 있는 클라우드 환경 등 다양한 인프라에서 비즈니스 자동화 툴을 실행하여 그 이점을 누릴 수 있습니다.  갈수록 일반화되고 있는 전략은 API로 호출하는 서비스로 구성된 워크플로우 자체에서 사용자 인터페이스를 분리하는 것입니다. 

Red Hat® Process Automation Manager는 이러한 점을 모두 고려하여 설계되었습니다.

여기 포함된 여러 가지 경량 서비스를 Red Hat OpenShift® 기반의 컨테이너에 배포할 수도 있고, 사용자 정의 솔루션에 내장할 수도 있습니다. 이러한 특성으로 인해 확장성과 유연성이 확보되므로 다수의 비즈니스 의사 결정을 자동화해야 하는 대기업에 유용합니다.

Red Hat Process Automation Manager에는 UX 플랫폼뿐만 아니라 비즈니스 룰, 복잡한 이벤트 처리, 비즈니스 최적화, 프로세스 관리를 위한 툴이 포함되어 있습니다.

효율성과 비용 관리 등 내부 요구를 충족하는 것에서 외부 고객과 소통하고 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 것으로 IT의 중심이 이동하고 있습니다. 이에 따라 전통적인 비즈니스 자동화 모델도 진화해야 합니다. 기업은 프로세스 간소화에만 초점을 맞출 것이 아니라, 비즈니스 자체를 자동화하는 새로운 전략을 개발해야 합니다. 

Red Hat은 자동화 기술을 위해 우수한 오픈소스 커뮤니티와 협력하고 있습니다. Red Hat의 엔지니어는 기능, 신뢰성, 보안을 개선하여 고객의 사업부와 IT 부서가 언제나 안정적이고 안전하게 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다. 

Red Hat 솔루션과 서비스 및 교육은 비즈니스를 자동화하는 데 필요한 제어 능력을 제공하므로 고객은 혁신과 발전에 집중할 수 있습니다.