Red Hat의 코로나바이러스(COVID-19) 대처 방법

신종 코로나바이러스인 COVID-19가 확산됨에 따라 Red Hat은 계속해서 Red Hat 직원은 물론 생활의 기반이 되는 지역 공동체의 건강과 안전을 최우선에 두고 있습니다. 투명하게 정보를 제공하기 위해, Red Hat이 기업으로서 어떤 조치를 취하고 있는지 알려드립니다.

새로운 지침(2020년 3월 13일 기준)

• 오늘부터 Red Hat은 모든 Red Hatter들이 거주 지역과 관계없이 재택근무를 하도록 했습니다. 우리의 건강, 안전, 가족, 그리고 비즈니스를 위험에 빠뜨리지 않도록 자택에서 근무하면서 가상으로 미팅을 진행하는 것이 바람직하기 때문입니다. Red Hat에는 이미 원격 근무 문화가 자리잡고 있으며, IT 인프라 역시 직원의 이동성과 비즈니스의 지속성을 지원할 수 있도록 탄탄하게 구축되어 있습니다.

• 재택근무를 하는 도중에도 일부 비즈니스 크리티컬한 예외적인 상황에선 사무소에 제한적으로 출입해야 할 경우가 있다는 점을 인지하고 있습니다. Red Hat 시설 팀은 시설에 출입해야 하는 Red Hatter를 안전하게 보호하기 위해 미국 질병관리예방센터(Centers for Disease Control and Prevention, CDC)와 세계보건기구(World Health Organizatio, WHO)의 권고를 준수합니다.

• Red Hatter 여러분에게 드린 지침과 비슷하게, Red Hat은 고객, 비즈니스 파트너, 공급업체와도 기본적으로 가상 협력 방식을 활용하기로 했습니다.

Red Hatter에게 제공된 이전 추가 지침

• 모든 Red Hatter는 업무상 반드시 필요한 출장을 제외한 해외 여행을 제한합니다.

• 제한 지역을 여행하거나, 바이러스 유증상자와 접촉하거나, 바이러스 유사 증상을 보이는 Red Hatter는 14일 동안 자가 격리를 실시해야 합니다.

• COVID-19가 아니더라도, 건강 이상을 느끼는 Red Hatter는 해당 지역의 의료 기관에 문의하고, 자택에 머무르며 휴식을 취하고, 증상이 사라진 후 24시간이 지난 후에 업무에 복귀하시기 바랍니다.

• Red Hat은 앞서 Red Hat Summit 2020을 가상 이벤트로 재구성하고, 샌프란시스코 Moscone Center에서 진행될 예정이었던 오프라인 이벤트는 취소한다고 발표했습니다. 싱가포르, 프라하, 댈러스에서 개최될 예정이었던 Red Hat 2020 Sales Kickoff 이벤트 역시 가상 이벤트로 전환했으며, 참석자가 1,000명 이상인 외부 이벤트 또는 컨퍼런스에 Red Hatter가 참석하는 것도 현재 금지하고 있습니다.

• 노스캐롤라이나주 롤리에 위치한 Red Hat의 본사인 Red Hat Tower를 비롯해 Red Hat의 모든 시설에 대한 투어는 물론 반드시 필요하지 않은 그룹 방문을 모두 중지했습니다.

• 5월 말까지 단체 봉사 활동을 취소하고, Red Hatter에게 예정된 그룹 또는 팀 봉사 활동, 또는 다수의 인원이 모이는 봉사 활동에 개별적으로 참여하는 것 또한 일정을 재고하도록 권고했습니다. Red Hatter는 봉사 활동에 열의가 있으며 Red Hat은 직원들에게 가능한 한 원격으로 봉사하는 방법을 찾아보도록 권장했습니다.

일시적으로 Red Hatter가 동료, 파트너, 고객 및 커뮤니티와 소통하는 방식이 달라질 수는 있겠지만, COVID-19로 인해 Red Hat의 제품, 서비스, 지원을 제공하지 못하는 일은 없을 것입니다. Red Hat의 글로벌 지원 팀은 이미 여러 지역에 분산되어 있는 사무소에서 "FTS(Follow The Sun)" 모델을 사용하여 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공하는 동시에 Red Hat의 비즈니스 지속성을 유지하고 있습니다. 글로벌 지원 팀은 모두 재택근무를 위한 테스트를 거쳤기 때문에 지원이 중단되는 일은 없을 것입니다. 언제나처럼 고객은 https://access.redhat.com/을 통해 여러 방식으로 Red Hat CEE(Customer Experience and Engagement) 팀에 연락하실 수 있으며 https://status.redhat.com/에서 각 사무소의 운영 여부에 대한 최신 정보를 확인하실 수 있습니다. 중요한 상황을 에스컬레이션하고 싶으신 경우 https://access.redhat.com/support/escalation의 지침을 따라 주시기 바랍니다.

Red Hat은 고객과 파트너에게 서비스를 제공하기 위해 업무 기능 수준까지 적용되는 포괄적인 비즈니스 지속성 계획을 갖추고 있으며, 핵심 기능 전반에 대한 비즈니스 복구 능력을 정기적으로 테스트하고 있습니다.

인류에 대해 다시 생각하고 우리가 보다 큰 글로벌 커뮤니티의 일원이라는 점을 깨닫는 시기가 있는데 지금이 바로 그 때입니다. 위의 지침을 따라 Red Hat은 직원, 고객, 파트너를 보호하고 건강과 안전을 지킬 수 있도록 지원하고 있으며, 바이러스가 더욱 확산되지 않도록 최선을 다하고 있습니다.

Red Hat은 CDC, WHO 및 의료 당국의 권고 사항을 비롯해 COVID-19 관련 상황을 면밀히 주시하고 있으며, 이 블로그를 통해 새로운 소식을 계속해서 공유하겠습니다. COVID-19로 힘겨운 시간을 보내는 전 세계의 모든 분들에게 애도와 응원의 말씀을 전합니다. 우리는 모두 함께 이 시기를 헤쳐나갈 것입니다.