红帽业务弹性计划确保客户放心
红帽维护着一个全面的业务弹性计划，包括跨业务职能、站点和技术的业务连续性、灾难恢复和关键事件管理计划。我们所设计的系统和支持服务流程不仅可以确保红帽的正常运转，同时能够确保客户和合作伙伴在使用红帽的产品和解决方案时，可以稳定运行，得到不间断的支持和安全保障。
共同解决问题
红帽® 产品是红帽的立业根基。在我们的生产环境中，运行着红帽核心产品，包括红帽企业 Linux®、红帽 OpenShift® 及红帽 Ansible® 自动化平台。我们承诺以和客户相同的方式使用我们的产品：解决业务问题并创造新的业务良机。
业务弹性管理
我们有成熟的业务弹性（BR）计划，包括业务连续性、灾难恢复、事件响应和重大事件管理。这项计划是在首席运营官以及咨询委员会中所有业务部门和技术部门的领导代表倡导下执行。该跨企业咨询委员会每年至少审查一次业务弹性政策、目标和进展，并制定计划的总体战略方向。
业务弹性计划由我们在业务连续性、灾难恢复和重大事件管理领域的全职专项认证人才提供技术支持。计划包括我们政策中规定的业务影响分析（BIA）、风险评估和应对计划制定等条款。该计划还包括定期培训、维护、测试、练习以及从经验教训和管理评审中获取的最新信息。
业务弹性策略
红帽业务弹性策略、标准和指南的基本原则是了解任何中断对关键业务功能的影响，从而确保我们关键业务功能的中断不会显著影响合同规定的服务级别。策略中会确定角色、职责、范围和目标，并提供关于恢复和事件管理的框架。该框架可帮助确保为关键功能（包括依赖的应用、技术和供应商）创建和维护有效的计划和测试。
业务连续性和灾难恢复计划
所有支持内部和外部客户的关键业务功能、流程和技术都已实施业务连续性和灾难恢复计划，确保我们的关键业务功能中断不会显著影响合同规定的服务级别。
关键计划至少每年审查和测试一次，当业务流程、受管站点或技术发生重大变化时也会进行审查和测试。计划测试包括预定测试和响应破坏性事件测试，都已成功地证明了该计划的有效性，展现了将关键业务流程和服务迅速转移到未受影响区域的能力，并且只给客户带来很小的影响，甚至不造成任何影响。
疫情期间和第三方响应计划
我们的功能级业务连续性计划中涉及的场景包括：大量裁减关键人员以及失去关键第三方服务提供商。负责关键业务流程的业务功能分布在不同的地理位置。我们已有相应的计划，在发生区域性灾难（包括广泛传播的疾病）的情况下，会将关键业务服务转移到其他地区。业务功能团队将确定关键第三方并每年对其进行审查，以便在第三方出现问题时确立应急计划。
在新冠疫情期间，红帽在公司重大事件管理团队的跨组织协调指导下制定了这些计划，以便为业务连续性和本地站点响应团队提供全球支持。我们将继续监控和分析变化，并继续致力于为员工、客户和合作伙伴提供支持。
重大事件管理
红帽拥有一项成熟的重大事件管理计划，以支持对信息安全、设施和业务影响事件的识别、评估和响应行动。这项计划明确定义了团队角色和职责，正式的事件评估和响应流程，以及有效的危机管理团队沟通方式（使用自动群发通知系统与全球员工进行沟通）。红帽托管的每项设施都有一个现场应急响应团队，可在发生影响红帽财产的事件时保护员工和访客的健康与人身安全。
红帽信息安全和隐私
红帽深知，信任对于业务运营至关重要。因此，红帽每天都致力于保护客户数据的安全。我们聘请了一支跨职能的安全专家团队，负责全球范围内的信息安全事件管理。 有关红帽 信息安全事件响应的更多信息，请参阅“红帽信息安全性事件响应团队 RFC-2350 配置文件”。
Procurement
招标书（RFP）快速响应
我们设有专门的团队负责处理与全球销售团队和合作伙伴生态系统有关的事宜，以便对任何提案请求做出响应。请放心，每份请求或项目都会由专门的客户人员管理，并享有来自整个红帽和 IBM（如果需要的话）的团队资源支持。如有任何问题和需求，欢迎咨询。
© 2021 年红帽版权所有。红帽、红帽企业 Linux、红帽 logo 和 OpenShift 均为红帽在美国和其他国家/地区的商标或注册商标。Linux 是 Linus Torvalds 在美国和其他国家/地区的注册商标。
OpenStack 文字商标和正方形 O 标记（无论是合在一起还是分开）均是 OpenStack 基金会在美国和其他国家/地区的商标或注册商标，需获得 OpenStack 基金会许可方可使用。红帽公司不隶属于 OpenStack 基金会或 OpenStack 社区，也未获取他们的支持和赞助。
更新于 2024 年 7 月
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