고객 신뢰를 위한 Red Hat의 비즈니스 회복 탄력성
Red Hat은 비즈니스 직무, 현장, 기술 전반에 걸친 비즈니스 연속성, 재해 복구, 중요 사건 관리 계획으로 구성된 포괄적인 비즈니스 회복 탄력성 프로그램을 보유하고 있습니다. Red Hat의 시스템 및 지원 프로세스는 Red Hat을 상시 운영 상태로 유지하면서, Red Hat 제품 및 솔루션을 사용하는 고객과 파트너에게 지원, 보안, 안정성을 제공하도록 설계되어 있습니다.
협력을 통해 문제 해결
Red Hat® 제품은 Red Hat의 기반입니다. Red Hat은 Red Hat Enterprise Linux®, Red Hat OpenShift®, Red Hat Ansible® Automation Platform을 포함한 Red Hat 핵심 기술을 자체 프로덕션 환경에서 실행하고 있습니다. Red Hat은 고객과 마찬가지로 비즈니스 문제를 해결하고 새로운 비즈니스 기회를 창출하려는 용도로 자사 제품을 사용하는 것을 중시합니다.
비즈니스 회복 탄력성 관리
Red Hat은 비즈니스 연속성, 재해 복구, 인시던트 대응, 중요 인시던트 관리로 구성된 비즈니스 회복 탄력성(Business Resilience, BR) 프로그램을 구축했습니다. 이 프로그램은 최고 운영 책임자와 모든 사업부 및 기술을 대표하는 임원급 자문 위원회의 후원을 받고 있습니다. 이러한 전사적 자문 위원회는 매년 최소 1회 비즈니스 회복 탄력성 정책, 목표, 진행 상황을 검토할 뿐 아니라 프로그램 전체의 전략적 방향도 설정합니다.
BR 프로그램은 비즈니스 연속성, 재해 복구, 중요 인시던트 관리 분야의 자격증을 보유한 전담 상근 직원이 지원합니다. 이 프로그램은 비즈니스 영향 분석(Business Impact Analysis, BIA), 리스크 평가, 대응 계획 수립에 관한 Red Hat의 정책에 명시된 조항을 포함합니다. 또한 정기 교육, 유지 관리, 테스트, 실습뿐 아니라 얻은 교훈을 통한 업데이트와 관리 검토도 포함합니다.
비즈니스 회복 탄력성 정책
Red Hat 비즈니스 회복 탄력성 정책, 표준 및 지침의 기본 원칙은 디스럽션이 중요 비즈니스 기능에 미치는 리스크와 영향을 파악함으로써 중요 비즈니스 기능의 중단이 계약된 서비스 수준에 큰 영향을 미치지 않도록 하는 것입니다. 이 정책은 역할 및 책임, 범위, 목적을 확립하고 복구와 인시던트 관리를 위한 프레임워크를 제공합니다. 이 프레임워크는 종속 애플리케이션, 기술, 공급업체를 포함한 중요 업무 기능을 위해 효과적인 계획과 테스트를 만들고 유지하는 데 도움이 됩니다.
비즈니스 연속성 및 재해 복구 계획
내부 고객과 외부 고객을 모두 지원하는 중요 비즈니스 직무, 프로세스, 기술을 통해 비즈니스 연속성 및 재해 복구 계획이 구현되어 있으므로 중요 비즈니스 업무가 중단돼도 계약된 서비스 수준에 크게 영향을 미치지 않습니다.
중요 계획에 대해서는 최소 매년, 그리고 비즈니스 프로세스, 관리되는 사이트 또는 기술에 중요한 변경 사항이 발생한 경우 검토 및 테스트가 실시됩니다. 비즈니스 연속성 계획은 일정에 따라 또는 업무가 중단되는 상황에 대응하여 실시된 테스트를 통해 그 효과가 입증되었으며, 고객에게 거의 또는 전혀 영향을 주지 않고 중요 비즈니스 프로세스 및 서비스를 안전한 지역으로 이전할 수 있음을 보여주었습니다.
팬데믹 및 제3사에 대한 대응 계획
Red Hat의 직무 수준 비즈니스 연속성 계획에서 다루어지는 여러 시나리오 중에서 핵심 직원의 광범위한 감축, 중요 제3사 서비스 공급업체의 이탈 등을 예로 들 수 있습니다. 중요 비즈니스 프로세스를 책임지는 비즈니스 직무는 지리적으로 분산되어 있습니다. 광범위한 질병 유행을 포함한 지역적 재해 발생 시 중요 비즈니스 서비스를 다른 지역으로 이전하는 계획도 마련하여 시행하고 있습니다. 비즈니스 직무 부서는 매년 중요한 타사를 파악하고 검토하여 해당 체의 기능이 중단되는 경우에 대비한 비상 대책을 수립합니다.
COVID-19 팬데믹 시기에 Red Hat은 비즈니스 연속성과 전 세계의 지역 현장 대응팀을 지원하기 위한 Red Hat 기업 중요 인시던트 관리팀의 전체 조직 공동 지침에 따라 계획을 수립하였습니다. Red Hat은 상황 변화를 지속적으로 모니터링 및 분석하고 직원, 고객, 파트너를 지원하는 데 전념하고 있습니다.
중요 인시던트 관리
Red Hat은 정보 보안, 시설 및 비즈니스에 영향을 미치는 이벤트에 대한 식별, 평가 및 대응 조치를 지원하기 위해 중요 인시던트 관리 프로그램을 마련했습니다. 이 프로그램은 팀 역할 및 책임, 공식적인 인시던트 평가 및 대응 절차를 파악하고 자동 대량 알림 시스템을 사용해 전 세계 직원에게 연락하는 효과적인 위기 관리 팀 커뮤니케이션을 지원합니다. Red Hat이 관리하는 각 시설에는 Red Hat 재산에 영향을 미치는 인시던트에 대비하여 직원 및 방문자의 건강과 안전을 보호하기 위한 현장 비상 대응 팀이 상주합니다.
Red Hat 정보 보안 및 개인 정보 보호
Red Hat은 비즈니스에서 신뢰를 철칙으로 여깁니다. 그렇기 때문에 고객 데이터 보안을 위해 날마다 매진하고 있습니다. Red Hat은 보안 전문가들로 구성된 다기능 팀을 운영해 전 세계적으로 정보 보안 인시던트를 관리합니다. Red Hat의정보 보안 인시던트 대응에 관한 자세한 내용은 Red Hat 정보 보안 인시던트 대응 팀을 위한 RFC-2350을 참조하세요.
조달
제안 요청(Request for proposal, RFP)에 대한 신속한 대응
Red Hat은 전 세계 영업 조직 및 파트너 에코시스템과 협력하여 모든 제안 요청에 대응할 수 있는 전담 팀을 운영하고 있습니다. 전담 어카운트 직원이 Red Hat(필요한 경우 IBM)에 속한 팀의 지원을 받아 각 요청 또는 프로젝트를 관리하므로 안심하실 수 있습니다. Red Hat은 고객의 질문과 요구 사항에 대해 성실하게 대응합니다.
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2024년 7월에 업데이트되었습니다.
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