Recuperación empresarial de Red Hat para la tranquilidad de los clientes
Red Hat cuenta con un programa integral que incluye planes para la continuidad empresarial, la recuperación ante desastres y la gestión de incidentes graves en todas las funciones, los sitios y las tecnologías de la empresa. Diseñamos nuestros sistemas y procesos de soporte no solo para que Red Hat siga funcionando, sino también para que los clientes y los partners cuenten con la seguridad, el respaldo y la estabilidad que necesitan a la hora de utilizar nuestros productos y tecnologías.
Resolución de problemas en conjunto
Red Hat utiliza los productos de Red Hat®. En los entornos de producción, utilizamos las principales tecnologías de Red Hat, como Red Hat Enterprise Linux®, Red Hat OpenShift® y Red Hat Ansible® Automation Platform. Nos comprometemos a utilizar los productos que ofrecemos de la misma forma que lo hacen nuestros clientes, es decir, para solucionar los problemas de la empresa y generar oportunidades nuevas.
Gestión de la recuperación empresarial
Contamos con un programa de recuperación empresarial (BR) sólido que incluye planes para la continuidad empresarial, la recuperación ante desastres, la respuesta ante los problemas y la gestión de incidentes graves. Dicho programa goza del respaldo del director de operaciones y del comité de asesoría de nivel ejecutivo que representa a todas las tecnologías y las unidades comerciales. Este último revisa al menos una vez al año el progreso, los objetivos y las políticas en torno a la recuperación empresarial y definen el rumbo estratégico general del programa.
El programa de recuperación empresarial cuenta con el respaldo de personal certificado a tiempo completo, el cual se especializa en la continuidad empresarial, la recuperación ante desastres y la gestión de incidentes graves. Incluye las disposiciones establecidas en nuestra política sobre el análisis del impacto empresarial (BIA), la evaluación de riesgos y la creación de planes de respuesta. Además, incluye capacitaciones, mantenimientos, pruebas y actividades frecuentes, así como también actualizaciones a partir de los conocimientos adquiridos y de los análisis del área de gestión.
Política de recuperación empresarial
El principio fundamental de los lineamientos, los estándares y las políticas de recuperación empresarial consiste en comprender el riesgo y el impacto de las interrupciones en las funciones esenciales de la empresa para que no afecten considerablemente los niveles de servicio contratados. Con las políticas, se establecen las funciones, las responsabilidades, el alcance y los objetivos y se ofrece un marco para la recuperación y la gestión de incidentes. Este marco permite asegurar la creación y el mantenimiento de las pruebas y los planes efectivos para las funciones esenciales, lo que incluye aplicaciones, tecnologías y proveedores dependientes.
Planes para la continuidad empresarial y la recuperación ante desastres
Se implementaron planes de continuidad empresarial y recuperación ante desastres para los procesos, las funciones y las tecnologías esenciales de la empresa que respaldan a los clientes tanto internos como externos. Esto se realiza para que, en caso de que se produzcan interrupciones, estas no afecten considerablemente los niveles de servicio contratados.
Los planes se prueban y revisan al menos una vez al año y cada vez que se implementan modificaciones importantes en los procesos empresariales, los sitios gestionados o las tecnologías. Las pruebas de los planes, tanto las programadas como las que se realizan en respuesta a eventos adversos, demostraron con éxito la efectividad de los planes y la posibilidad de transferir los procesos y los servicios esenciales de la empresa a las regiones no afectadas, con un impacto mínimo o nulo sobre los clientes.
Planificación de la respuesta a una pandemia y a la pérdida de proveedores externos
Entre las posibles situaciones que abordamos en los planes de continuidad empresarial a nivel funcional, se encuentran la reducción generalizada del personal esencial y la pérdida de proveedores importantes de servicios externos. Las funciones de la empresa que se encargan de los procesos más importantes se encuentran distribuidas en varias regiones. Contamos con planes para trasladar los servicios esenciales a otras áreas en caso de una catástrofe regional, como puede ser una epidemia. Cada año, las funciones empresariales identifican y evalúan a los proveedores externos más importantes para definir los planes de contingencia en caso de que estos fallen.
Durante la pandemia de COVID-19, pusimos en marcha estos planes bajo la dirección coordinada de nuestro equipo de gestión de incidentes graves para apoyar a los equipos locales de respuesta y de continuidad empresarial en todo el mundo. Seguimos supervisando y evaluando los cambios, y mantenemos el compromiso de apoyar a los empleados, los clientes y los partners.
Gestión de incidentes graves
Red Hat cuenta con un programa consolidado de gestión de incidentes graves para respaldar las acciones de identificación, evaluación y respuesta para los eventos que afectan a la empresa, a las instalaciones y a la seguridad de la información. En el plan, se especifican las funciones y las responsabilidades de los equipos, los procesos oficiales de evaluación de incidentes y respuesta a ellos y la comunicación efectiva entre el equipo de gestión de problemas mediante un sistema automatizado de notificaciones masivas que permite llegar al personal de todas las sedes del mundo. Todas las instalaciones gestionadas de Red Hat tienen un equipo de respuesta ante emergencias para resguardar la salud y la seguridad de los socios y los visitantes en caso de que algún incidente afecte a las propiedades de la empresa.
Privacidad y seguridad de la información de Red Hat
En Red Hat, la confianza es fundamental a la hora de hacer negocios. Por eso, trabajamos día a día para proteger los datos de los clientes. Contratamos a un equipo interdisciplinario de especialistas en seguridad que gestionan los problemas de protección de la información de todo el mundo. Para obtener más información sobre la respuesta ante los problemas de seguridad de la información de Red Hat, vea el documento RFC-2350.
Adquisiciones
Request for proposal (RFP) rapid response
Contamos con un equipo exclusivo que trabaja con nuestro ecosistema de partners y empresas internacionales de ventas para responder a los llamados a licitación. Tenga la seguridad de que una persona especializada gestionará todas las solicitudes o proyectos con el respaldo del equipo de Red Hat y, si fuese necesario, de IBM. Puede hacernos cualquier pregunta o solicitud.
Copyright © 2021 Red Hat, Inc. Red Hat, Red Hat Enterprise Linux, el logotipo de Red Hat y OpenShift son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Red Hat, Inc. o sus subsidiarias en Estados Unidos y en otros países. Linux es la marca comercial registrada de Linus Torvalds en Estados Unidos y en otros países.
La marca denominativa de OpenStack y el logotipo de Square O Design, ya sea juntos o separados, son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de OpenStack Foundation en Estados Unidos y en otros países, y se utilizan con el permiso de OpenStack Foundation. Red Hat Inc. no está afiliada a OpenStack Foundation ni a la comunidad de OpenStack, y tampoco goza de su respaldo ni de su patrocinio.
Actualizado en julio de 2024.
Contáctenos
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