KPMG verbessert die Ergebnisse für staatliche Dienstleistungen durch eine moderne Plattform zur Systemintegration

Überblick

KPMG hat KPMG Resource Integration Suite (KRIS) Connected Platform für das State of Tennessee Department of Human Services (TDHS) entwickelt, um den bedürftigsten Bürgerinnen und Bürgern zu helfen – und das in kürzester Zeit. KRIS verbindet isolierte, monolithische Altsysteme, die für Bürgerdienste eingesetzt werden. Dazu gehören Supplemental Nutrition Assistance (SNAP, eine US-Lebensmittelbeihilfe für Haushalte mit geringen Einkommen oder ohne Einkommen, ehemals Essenmarken), Temporary Assistance for Needy Family (TANF, eine vorübergehende Unterstützung für bedürftige Familien) und Low-Income Home Energy Assistance (LIHEAP, eine Energiekostenhilfe für einkommensschwache Haushalte). Diese Dienste waren bisher aufgesplittet und nur über einzelne Ämter zugänglich. 

Die vom TDHS angebotenen Bürgerdienste waren auf verschiedene Internetseiten verteilt, welche die Bürger aufsuchen mussten, um Zugang zu den einzelnen Diensten zu erhalten. Das TDHS wollte den Bürgerinnen und Bürgern einen schnelleren und umfassenderen Zugang zu seinen Dienstleistungen an einem zentralen Ort ermöglichen. Außerdem wurde die Bereitstellung neuer Kommunikationskanäle für die Bürgerinnen und Bürger beschlossen, darunter virtuelle, Online- und Remote-Dienste.  

Das TDHS wollte eine zentrale Anlaufstelle für den Kontakt mit den Bürgerinnen und Bürgern bereitstellen. Der Technologiepartner KPMG sah die Notwendigkeit eines modularen Ansatzes, der auf einer mehrschichtigen Unternehmensarchitektur aufbaut. Die locker verknüpfte Entwicklung ermöglicht das schnelle Hinzufügen neuer Dienste, was sich während der COVID-19-Pandemie als entscheidend erwies. Open Source sorgt für Kosteneffizienz und begrenzt die Bindung an einen bestimmten Anbieter. 

Die Unternehmenslösungen von Red Hat bieten Leistung, Skalierbarkeit, Portierbarkeit und Sicherheit. Red Hat OpenShift ist von grundlegender Bedeutung für die Cloud-Strategie von KRIS. Red Hat sorgte nicht nur für die Interoperabilität der Hybrid Cloud, sondern steht auch für das gleiche kundenorientierte Denken wie KPMG. 

KRIS ist auch für andere Regierungsbehörden – einschließlich des Transportwesens – und für kommerzielle Anwendungen geeignet. Es wird bereits bei den Gesundheitsbehörden in den Bundesstaaten North Carolina und New Mexico zur Modernisierung von Medicaid eingeführt.

Die vom State of Tennessee Department of Human Services (TDHS) angebotenen Bürgerdienste waren auf verschiedene Internetseiten verteilt, welche die Bürger aufsuchen mussten, um Zugang zu den einzelnen Diensten zu erhalten. Das TDHS wollte den Bürgerinnen und Bürgern einen schnelleren und umfassenderen Zugang zu seinen Dienstleistungen an einem zentralen Ort ermöglichen. Außerdem wurde die Bereitstellung neuer Kommunikationskanäle für die Bürgerinnen und Bürger beschlossen, einschließlich virtueller, Online- und Remote-Dienste. 

Gleichzeitig ermutigten die Bundesaufsichtsbehörden, die staatliche Sozialdienstleistungsprogramme finanzieren, die Bundesstaaten zur Vereinfachung und Modernisierung ihrer alten monolithischen Architekturen sowie zur Einführung stärker modular ausgerichteter Systeme. Der Bundesstaat Tennessee war einer der ersten, die reagierten. Das TDHS benötigte eine digitale Plattform, die ein integriertes individuelles Gesundheitsbild der Bürgerinnen und Bürger von Tennessee liefert und die gleichzeitig digitale Kanäle und einen stärker modular ausgerichteten Ansatz ermöglicht. Ziel war eine bessere Koordinierung der Dienstleistungen und effizientere Verteilung öffentlicher Mittel, wie beispielsweise von SNAP und Electronic Benefit Transfer, (EBT, Elektronische Übertragung von Leistungen). Dies war während der COVID-19-Pandemie von entscheidender Bedeutung.

In Zusammenarbeit mit KPMG führte das TDHS eine moderne Unternehmensarchitektur ein, die eine gemeinsame Serviceebene mit Integrations-, Basis- und Zusatzdiensten umfasst. Die isolierten Legacy-Programme des TDHS könnten diese Dienste zur Unterstützung ihres digitalen Angebots für die Bürgerinnen und Bürger wiederverwenden. KPMG und das TDHS haben sich für Red Hat-Technologien entschieden, weil sie die Portierbarkeit der Hybrid-Cloud ermöglichen, innovative Funktionen bieten und die Bindung an einen bestimmten Hersteller verhindern. 

KPMG entwickelte KRIS Connected Platform (KRIS), eine auf Technologien von Red Hat basierende, SaaS-basierte Integrations-, Shared Services- und Datenplattform. Red Hat OpenShift bietet Hybrid Cloud-Portierbarkeit, On-Demand-Skalierbarkeit, Leistung, Zuverlässigkeit sowie ein hohes Maß an Sicherheit, das für die Verwaltung sensibler und persönlicher Daten unerlässlich ist. Sie ermöglicht den cloudnativen Ansatz mit Microservices, Containern und einem modernen DevSecOps-Konzept für schnelle Entwicklung und Deployment cloudnativer Anwendungen. KPMG führte weiterhin ein Container-First-Konzept ein, das OpenShift als Grundlage für Bündelung und Deployment der Komponenten des KRIS-Software-Stacks nutzt. Dazu gehört Software von Drittanbietern wie Informatica, ForgeRock, GoAnywhere und Edifecs. 

Heute bildet KRIS Connected Platform die Grundlage für TDHS-Dienste, mit denen über 2 Millionen Bürgerinnen und Bürger von Tennessee von mehr als 3.600 TDHS-Beschäftigten betreut werden. Mit Technologien wie Red Hat OpenShift und Red Hat Integration als Kernstück der Plattform konnte das TDHS digitale Dienste schneller weiterentwickeln und sie für die Bürgerinnen und Bürger zugänglicher und umfassender gestalten. Das TDHS hat kürzlich eine Reihe umfassender Portale eingeführt, um die Zusammenarbeit zwischen den Anbietern sozialer Dienstleistungen mit den Bürgerinnen und Bürgern, einschließlich der internen Mitarbeiter, zu verbessern. Durch Einsatz von KRIS Connected Platform konnte das Ministerium die Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden und Anbieter über diese Portale beschleunigen und eine zukunftsfähige Umgebung für die Bereitstellung neuer Dienstleistungen einrichten. 

Red Hat Integration sorgt für umfassende Konnektivität zwischen Legacy- und modernen Systemen, skalierbare Integration und API-Elastizität. So konnte KMPG die KRIS-Plattform nutzen, um sowohl neu erstellte als auch migrierte, ältere und cloudbasierte SaaS-Systeme nahtlos zu verbinden und zu integrieren.

Software und Services

Red Hat® OpenShift®

Red Hat Ansible® Automation Platform

Red Hat Integration

Red Hat Consulting

Red Hat Technical Account Manager

Red Hat Training

Red Hat und KPMG entwickeln gemeinsam Strategien, die mit einem Mix aus Red Hat Technologien skalierbare Lösungen für die Verbindung unterschiedlicher Systeme schaffen, die den Kundenwünschen entsprechen. Erfahren Sie mehr darüber, wie die KRIS-Plattform diese Partnerschaft stärkt.

Als KPMG unter führenden Cloud-Anbietern nach einem Partner mit Hybrid Cloud-Interoperabilität suchte, fiel die Wahl auf Red Hat. Die ausgeprägte Kundenorientierung von Red Hat passte gut zu den Werten von KPMG. Die beiden Unternehmen setzen gemeinsam Red Hat Technologien ein, um Ergebnisse zu erzielen, die für ihre Kunden ausschlaggebend sind. Die Kombination aus Fachwissen, IT-Beratung und Dienstleistungen von KPMG zusammen mit der technischen Erfahrung von Red Hat führte zur Implementierung einer sicheren, modernen und skalierbaren Shared-Service-Plattform, die auf Open Source-Komponenten basiert. 

Die KRIS Connected Platform ist auch für andere Regierungsbehörden und für kommerzielle Anwendungen geeignet. Sie wird derzeit im Rahmen der Modernisierung von Medicaid in den Bundesstaaten North Carolina und New Mexico eingeführt. Mehr als 15 weitere Bundesstaaten erforschen die Vorzüge der Plattform im Bereich von Sozial- und Gesundheitsdiensten. Darüber hinaus wird sie auf andere Branchen wie Transportwesen, Finanzdienstleistungen und kommerzielles Gesundheitswesen ausgeweitet. Den MLops-Funktionen in OpenShift wird eine entscheidende Bedeutung zukommen, wenn KRIS um Datenanalysen und maschinelle Lernmodelle erweitert wird. Dank OpenShift kann KRIS je nach Bedarf auf- oder abwärts skaliert werden, um die speziellen Anforderungen der verschiedenen Organisationen und Domains zu erfüllen.