Red Hat SummitStoria di successo
KPMG migliora i servizi statali per i cittadini tramite una moderna piattaforma di integrazione dei sistemi
Panoramica
KPMG ha realizzato la piattaforma connessa KPMG Resource Integration Suite (KRIS) per il Dipartimento dei servizi sociali del Tennessee per fornire assistenza ai cittadini bisognosi il più rapidamente possibile. KRIS consente di collegare sistemi informatici monolitici e compartimentati tradizionali, che in passato erano accessibili soltanto dai singoli uffici di competenza, per gestire i servizi di assistenza ai cittadini. Tra questi rientrano il programma integrativo di assistenza alimentare, il programma di assistenza temporanea per le famiglie in difficoltà e il programma di assistenza energetica per le famiglie a basso reddito.
La frammentazione dei servizi forniti dal Dipartimento dei servizi sociali costringeva i cittadini a consultare siti web diversi per accedere a ogni singolo servizio. Gli obiettivi erano quindi garantire un accesso più rapido da un'unica posizione centralizzata e completa e fornire nuovi canali di comunicazione, tra cui servizi virtuali, online e a distanza.
Il Dipartimento dei servizi sociali desiderava coinvolgere i cittadini attraverso un unico punto di accesso. Il partner tecnologico KPMG ha riconosciuto la necessità di un approccio modulare basato su un'architettura enterprise su più livelli. Infatti, lo sviluppo a basso accoppiamento consente di aggiungere nuovi servizi in modo rapido, caratteristica che si è rivelata fondamentale durante la pandemia di COVID-19. I prodotti open source garantiscono un risparmio sui costi e riducono il vendor lock-in.
Le soluzioni Red Hat di livello enterprise offrono eccellenti prestazioni, scalabilità, portabilità e sicurezza. Red Hat OpenShift è fondamentale per la strategia cloud di KRIS. Il contributo di Red Hat non si limita all'interoperabilità del cloud ibrido, ma si estende anche all'approccio incentrato sul cliente condiviso con KPMG.
La piattaforma KRIS può essere utilizzata anche da altri enti della pubblica amministrazione, ad esempio i trasporti, e in diversi settori commerciali, ed è già stata adottata dai dipartimenti della sanità e dei servizi sociali in Nord Carolina e New Mexico per l'aggiornamento al programma Medicaid.
Sfida
Rendere i servizi più accessibili per i cittadini
La frammentazione dei servizi forniti dal Dipartimento dei servizi sociali del Tennessee costringeva i cittadini a consultare siti web diversi per accedere a ogni singolo servizio. Gli obiettivi erano quindi garantire un accesso più rapido da un'unica posizione centralizzata e completa e fornire ai cittadini nuovi canali di comunicazione, tra cui servizi virtuali, online e a distanza.
Nel frattempo, le agenzie federali di vigilanza che finanziano i programmi di servizi sociali statali incoraggiavano gli stati a semplificare e modernizzare le architetture monolitiche tradizionali e ad adottare approcci più modulari. La risposta del Tennessee non si è fatta attendere. Il Dipartimento dei servizi sociali necessitava di una piattaforma digitale in grado di fornire un quadro integrato delle condizioni sanitarie di ciascun cittadino, attivare i canali digitali e garantire maggiore modularità. L'obiettivo era quello di coordinare meglio i servizi e distribuire le risorse pubbliche, come il programma integrativo di assistenza alimentare e il trasferimento elettronico dei sussidi, in modo più efficiente, una prerogativa fondamentale durante la pandemia di COVID-19.
Soluzione
Piattaforma scalabile basata su tecnologie cloud native
In collaborazione con KPMG, il Dipartimento dei servizi sociali ha adottato una moderna architettura enterprise che include un livello di servizi condivisi di integrazione, di base e di pubblica utilità. I programmi già esistenti e isolati possono riutilizzare questi servizi per favorire l'interazione digitale con i cittadini. KPMG e il Dipartimento hanno scelto le tecnologie Red Hat perché assicurano portabilità del cloud ibrido, funzionalità innovative ed eliminazione del lock-in proprietario.
KPMG ha ideato KRIS, una piattaforma connessa e centralizzata di integrazione, servizi condivisi e dati basata su SaaS e tecnologie Red Hat. Red Hat OpenShift offre portabilità del cloud ibrido, scalabilità on demand, prestazioni eccellenti, affidabilità e livelli elevati di sicurezza indispensabili per la gestione di informazioni sensibili e personali. L'utilizzo di microservizi, container e moderne metodologie DevSecOps consente di creare e distribuire applicazioni cloud native in modo rapido. KPMG ha inoltre adottato un approccio basato sui container sfruttando OpenShift come base per raggruppare e distribuire tutti i componenti dello stack software KRIS, inclusi software di terze parti come Informatica, ForgeRock, GoAnywhere e Edifecs.
Attualmente, la piattaforma connessa KRIS offre le funzionalità necessarie per erogare servizi a oltre due milioni di cittadini del Tennessee e più di 3.600 dipendenti del Dipartimento dei servizi sociali. Grazie a tecnologie di base come Red Hat OpenShift e Red Hat Integration, il Dipartimento è riuscito a innovare più rapidamente i propri servizi digitali e a renderli più accessibili e completi per i residenti. Di recente, ha inoltre lanciato una serie di portali completi per favorire le comunicazioni tra gli operatori dei servizi sociali e i cittadini, incluso il personale interno. Tramite i portali, la piattaforma connessa KRIS ha permesso di accelerare l'erogazione dei servizi a clienti e fornitori e di creare un ambiente predisposto per i servizi futuri.
Red Hat Integration offre connettività totale tra sistemi tradizionali e moderni, integrazione scalabile ed elasticità delle API, consentendo a KMPG di utilizzare la piattaforma KRIS per connettere e integrare sistemi SaaS nuovi, trasferiti, già esistenti e basati su cloud in modo uniforme.
Collaborazione tra KPMG e Red Hat per razionalizzare i servizi pubblici
Red Hat e KPMG sono al lavoro per creare soluzioni scalabili con un mix di tecnologie Red Hat e collegare sistemi frammentati per soddisfare le esigenze dei clienti. Scopri come la soluzione KRIS ha contribuito a rafforzare questa partnership.
Risultati aziendali
Espansione della piattaforma
Quando KPMG ha iniziato a cercare un fornitore di servizi cloud, Red Hat si è subito distinto tra i potenziali partner con interoperabilità nel cloud ibrido. Il suo approccio customer-first si sposava alla perfezione con i valori dell'azienda. Insieme, le due società sfruttano le tecnologie Red Hat per produrre risultati importanti per i loro clienti. La combinazione di esperienza nel settore, consulenza IT e servizi di KPMG, unita alle competenze tecniche di Red Hat, ha portato all'implementazione di una piattaforma di servizi condivisi sicura, moderna e scalabile, basata su componenti open source.
La piattaforma connessa KRIS può essere utilizzata anche da altri enti della pubblica amministrazione e in diversi settori commerciali, ed è attualmente in uso in Nord Carolina e New Mexico per l'aggiornamento al programma Medicaid. Almeno altri 15 stati ne stanno studiando i vantaggi per i servizi sanitari e sociali, ed è prevista l'espansione ad altri settori, tra cui i trasporti, i servizi finanziari e le attività commerciali nel settore sanitario. Le funzionalità di machine learning (MLOps) di OpenShift saranno fondamentali per ampliare KRIS e introdurre analisi dei dati e modelli di apprendimento automatico. OpenShift garantisce la scalabilità completa della piattaforma in base alle necessità, per soddisfare i requisiti specifici di organizzazioni e settori diversi.
Dati integrati e servizi condivisi in ogni ambito rappresentano il futuro, e la piattaforma KRIS è perfettamente adatta allo scopo. Grazie a Red Hat, abbiamo a disposizione tutta la scalabilità necessaria per adeguarci alle dimensioni di qualsiasi organizzazione
