A KPMG melhora os resultados dos serviços estaduais ao cidadão por meio de uma moderna plataforma de integração de sistemas

Visão geral

A KPMG criou o KPMG Resource Integration Suite (KRIS) Connected Platform para auxiliar o Departamento de Serviços Sociais do Estado do Tennessee (TDHS) a atender de forma mais ágil os cidadãos que mais precisam. O KRIS conecta sistemas de informação legados, monolíticos e em silos que dão suporte aos serviços de apoio ao cidadão, como Assistência Nutricional Suplementar (SNAP), Assistência Temporária para Famílias Carentes (TANF) e Assistência de Energia Residencial de Baixa Renda (LIHEAP). Anteriormente, esses serviços eram fragmentados e acessíveis somente por departamentos individuais. 

Os serviços fornecidos pelo TDHS eram desconectados e os cidadãos tinham que entrar em diferentes sites para acessar cada um deles. O TDHS queria tornar os serviços mais abrangentes e facilitar o acesso dos residentes a eles, centralizando-os em um único local. Novos canais de comunicação, incluindo serviços virtuais, online e remotos, também foram disponibilizados para a população.  

O TDHS queria se comunicar com os cidadãos por um canal de entrada único. A KPMG, nossa parceira de tecnologia, reconheceu a necessidade de uma abordagem modular baseada em uma arquitetura empresarial em camadas. O desenvolvimento levemente acoplado permite que novos serviços sejam adicionados rapidamente, o que se mostrou essencial durante a pandemia da Covid-19. O open source traz economia e reduz a dependência de fornecedor. 

As soluções empresariais da Red Hat oferecem desempenho, escalabilidade, portabilidade e segurança. O Red Hat OpenShift é fundamental para a estratégia de nuvem do KRIS.  A Red Hat também trouxe, não apenas, a interoperabilidade de nuvem híbrida, mas o mesmo compromisso com o cliente da KPMG. 

O KRIS tem ampla aplicabilidade em outras agências governamentais, como a de transporte, e setores comerciais. Ele já está sendo adotado por agências de Serviços Sociais e de Saúde na Carolina do Norte e Novo México para a modernização do Medicaid.

Os serviços fornecidos pelo Departamento do Estado do Tennessee de Sociais Humanos (TDHS) eram fragmentados e os cidadãos tinham que entrar em diferentes sites para acessar cada um deles. O TDHS queria tornar os serviços mais abrangentes e facilitar o acesso a eles pelos residentes, centralizando-os em um único local. Novos canais de comunicação, incluindo serviços virtuais, online e remotos, também foram disponibilizados para a população. 

Ao mesmo tempo, agências federais de supervisão que fundaram programas de serviços sociais estaduais estavam incentivando os estados a simplificar e modernizar suas arquiteturas monolíticas legadas e adotar abordagens mais modulares. O estado do Tennessee foi o primeiro a responder. O TDHS precisava de uma plataforma digital que oferecesse uma visão integrada da saúde de cada cidadão do estado, ao mesmo tempo em que viabilizasse os canais digitais e uma abordagem mais modular. O objetivo era coordenar melhor os serviços e distribuir recursos públicos com mais eficiência, como a Assistência Nutricional Suplementar (SNAP) e Transferência Eletrônica de Benefícios (EBT), um recurso essencial durante a pandemia da Covid-19.

Trabalhando com a KPMG, o TDHS adotou uma arquitetura empresarial moderna, incluindo uma camada de serviços compartilhados composta por serviços públicos, básicos e de integração. Os programas legados em silos do TDHS poderiam reutilizar esses serviços como suporte à comunicação digital com os cidadãos. A KPMG e o TDHS selecionaram as tecnologias Red Hat porque elas oferecem portabilidade para nuvem híbrida e recursos inovadores, além de eliminar a dependência de fornecedor. 

A KPMG criou o KRIS Connected Platform, uma integração centralizada baseada em SaaS, com serviços compartilhados e plataforma de dados impulsionada pelas tecnologias Red Hat. O Red Hat OpenShift oferece portabilidade de nuvem híbrida, escalabilidade sob demanda, desempenho, confiabilidade e os altos níveis de segurança, elementos essenciais para gerenciar informações confidenciais e pessoais. Com ele, é possível adotar uma abordagem nativa em nuvem usando microsserviços, containers e DevSecOps para criar e implantar aplicações nativas em nuvem com rapidez. A KPMG também priorizou os containers, usando o OpenShift como a base para empacotar e implantar todos os componentes do stack de software do KRIS. Isso inclui software de terceiros, como Informatica, ForgeRock, GoAnywhere e Edifecs. 

Atualmente, o KRIS Connected Platform sustenta os serviços do TDHS que ajudam mais de dois milhões de residentes do Tennessee e mais de 3.600 funcionários do TDHS. Com tecnologias como o Red Hat OpenShift e o Red Hat Integration no centro da plataforma, o TDHS foi capaz de desenvolver seus serviços digitais mais rapidamente e torná-los mais acessíveis e abrangentes para os residentes. Recentemente, o TDHS lançou um conjunto de portais para consolidar o envolvimento com prestadores de assistência social e seus residentes, incluindo equipes internas. Usando os portais do KRIS Connected Platform, o departamento conseguiu acelerar a entrega de serviços aos clientes e fornecedores e criar um ambiente pronto para o futuro à medida que novos serviços são oferecidos. 

O Red Hat Integration oferece conectividade onipresente em sistemas legados e modernos, integração escalável e elasticidade de API. Dessa forma, a KMPG pôde usar o KRIS Platform para conectar e integrar sistemas SaaS recém-criados, migrados, legados e baseados em nuvem de maneira simples.

Software e serviços

Red Hat® OpenShift®

Red Hat Ansible® Automation Platform

Red Hat Integration

Red Hat Consulting

Red Hat Technical Account Manager

Red Hat Training

A Red Hat e a KPMG trabalham juntas para criar soluções que utilizam diferentes tecnologias Red Hat para criar soluções escaláveis e conectar sistemas diferentes, atendendo às necessidades dos clientes. Entenda como a solução KRIS fortalece essa parceria.

A Red Hat foi destaque durante a avaliação da KPMG sobre os principais provedores de nuvem em busca de uma parceria com interoperabilidade de nuvem híbrida. O comprometimento da Red Hat em priorizar o cliente se ajustou perfeitamente aos valores da KPMG. Juntas, as duas empresas estão usando tecnologias Red Hat para entregar resultados eficientes aos clientes. A combinação da experiência de domínio, consultoria de TI e serviços da KPMG com a experiência técnica da Red Hat resultou na implementação de uma plataforma de serviços compartilhados segura, moderna e escalável, baseada em componentes open source. 

O KRIS Connected Platform tem ampla aplicabilidade em outras agências governamentais e setores comerciais. Atualmente, ele está sendo implementado para a modernização do Medicaid na Carolina do Norte e Novo México. Mais de 15 outros estados também estão explorando os benefícios do KRIS Connected Platform para os serviços sociais e de saúde e expandindo sua adoção por outros domínios, como transporte, serviços financeiros e setor de saúde comercial. Os recursos de MLOps no OpenShift serão essenciais à medida que o KRIS se expande para incluir modelos de inteligência de dados e machine learning. O OpenShift permite que o KRIS escale vertical ou horizontalmente para atender aos requisitos exclusivos de diferentes organizações e domínios.