KPMG améliore la qualité des services publics grâce à une plateforme d'intégration moderne

Présentation

Pour le département des services sociaux de l'État du Tennessee (TDHS), KPMG a conçu la plateforme connectée KPMG Resource Integration Suite (KRIS) afin de répondre dans les meilleurs délais aux besoins des citoyens les plus démunis. La plateforme KRIS permet de relier plusieurs anciens systèmes d'information monolithiques et cloisonnés, notamment ceux qui gèrent les programmes d'aide alimentaire, d'aide temporaire aux familles dans le besoin et d'aide au paiement des factures énergétiques pour les foyers modestes. Auparavant, ces services étaient fragmentés et accessibles uniquement auprès de structures distinctes. 

Les services assurés par le TDHS étaient morcelés et les citoyens devaient se rendre sur un site web différent pour accéder à chacun d'entre eux. Le TDHS voulait offrir un panel de services plus complet et plus rapidement accessible depuis une seule et unique interface. Il voulait également proposer de nouveaux canaux d'interaction, notamment des services virtuels, en ligne et à distance.  

Le souhait du TDHS était de faciliter l'accès des citoyens aux services par le biais d'un guichet unique. KPMG, son partenaire technologique, a compris qu'il avait besoin d'une approche modulaire basée sur une architecture d'entreprise en couches et un développement faiblement couplé permettant d'ajouter rapidement de nouveaux services, un processus qui s'est révélé vital lors de la pandémie de COVID-19. Le modèle Open Source a été privilégié pour réduire les coûts et éviter toute dépendance vis-à-vis d'un fournisseur. 

Les solutions d'entreprise de Red Hat garantissent performances, évolutivité, portabilité et sécurité. La solution Red Hat OpenShift est un composant essentiel de la stratégie cloud de la plateforme KRIS.Red Hat a garanti l'interopérabilité dans le cloud hybride et a soutenu le même engagement axé sur le client que KPMG. 

La plateforme KRIS trouve de nombreuses applications dans les autres organismes publics (dans les transports, par exemple) et les entreprises. Les organismes de santé et de services sociaux des États de Caroline du Nord et du Nouveau-Mexique l'utilisent déjà dans le cadre de la modernisation du programme Medicaid.

Les services sociaux assurés par le TDHS étaient morcelés et les citoyens devaient se rendre sur un site web différent pour accéder à chacun d'entre eux. Le TDHS voulait offrir un panel de services plus complet et plus rapidement accessible depuis une seule et unique interface. Il souhaitait également proposer de nouveaux canaux d'interaction, notamment des services virtuels, en ligne et à distance. 

En parallèle, les organismes fédéraux de contrôle qui financent les programmes de services sociaux des États encourageaient ces derniers à simplifier et moderniser leur architecture monolithique existante et à adopter des approches plus modulaires. L'État du Tennessee a été l'un des premiers à s'atteler à la tâche. Le TDHS avait besoin d'une plateforme numérique capable de fournir une vision d'ensemble à chaque citoyen du Tennessee, tout en permettant la mise en place de canaux numériques et d'une approche plus modulaire. Il s'agissait de mieux coordonner les services et de répartir plus efficacement les fonds publics, notamment ceux liés au programme d'aide alimentaire et au transfert électronique de prestations, un véritable enjeu pendant la pandémie de COVID-19.

Avec l'aide de KPMG, le TDHS a adopté une architecture d'entreprise moderne, avec une couche de services partagés qui regroupe des services d'intégration, des services essentiels et des services d'utilité publique. Cette approche permet la réutilisation de ces services pour les programmes existants et cloisonnés du TDHS en vue de faciliter les interactions numériques avec le citoyen. KPMG et le TDHS ont retenu les technologies Red Hat en raison de leur portabilité dans le cloud hybride et de leurs capacités novatrices, et parce qu'elles permettent de s'affranchir des solutions propriétaires. 

Sur la base de ces technologies, KPMG a développé la solution KRIS, une plateforme centralisée de données, de services partagés et d'intégration de type SaaS. La solution Red Hat OpenShift offre la portabilité dans le cloud hybride, l'évolutivité à la demande, les performances, la fiabilité, ainsi que le niveau de sécurité indispensable pour gérer des informations sensibles et personnelles. Elle permet la mise en œuvre d'une stratégie cloud-native reposant sur des microservices, des conteneurs et une approche DevSecOps moderne qui accélère la création et le déploiement d'applications cloud-native. KPMG a également adopté une approche centrée sur les conteneurs en choisissant de mettre en paquet et déployer tous les composants logiciels de la plateforme KRIS sur OpenShift, y compris les logiciels tiers (Informatica, ForgeRock, GoAnywhere et Edifecs). 

Aujourd'hui, la plateforme connectée KRIS constitue la base des services du TDHS, qui facilite l'accès pour plus de deux millions d'habitants du Tennessee et plus de 3 600 salariés du département. En intégrant des technologies comme Red Hat OpenShift et Red Hat Integration au cœur de sa plateforme, le TDHS est parvenu à transformer ses services numériques plus vite et à les rendre plus accessibles et plus complets. Le TDHS a récemment lancé plusieurs portails très complets afin de faciliter davantage l'expérience pour les prestataires de services sociaux et les habitants, y compris le personnel interne. Grâce à la plateforme connectée KRIS, le département a pu accélérer l'accès aux services pour les citoyens et les prestataires via ces portails, et créer un environnement capable de prendre en charge les futurs nouveaux services. 

Les technologies de la gamme Red Hat Integration offrent une connectivité omniprésente entre les anciens et nouveaux systèmes, des capacités d'intégration évolutives et la flexibilité propre aux API. Elles ont permis à KMPG d'utiliser la plateforme KRIS pour connecter et intégrer différents systèmes SaaS (nouveaux, existants, basés dans le cloud ou ayant fait l'objet d'une migration).

Logiciels et services

Red Hat® OpenShift®

Red Hat Ansible® Automation Platform

Red Hat Integration

Services de consulting Red Hat

Gestion de compte technique Red Hat

Services de formation Red Hat

Red Hat et KPMG développent conjointement des solutions évolutives basées sur plusieurs technologies Red Hat afin de relier des systèmes disparates et mieux répondre aux besoins des citoyens. Découvrez comment la solution KRIS consolide ce partenariat.

Lorsque KPMG a cherché parmi les principaux fournisseurs de cloud un partenaire capable d'assurer l'interopérabilité dans le cloud hybride, Red Hat s'est clairement démarqué. L'engagement axé sur le client de Red Hat correspondait parfaitement aux valeurs de KPMG. Les deux entreprises utilisent les technologies Red Hat pour offrir des résultats concrets à leurs clients. L'expérience technique de Red Hat, alliée au savoir-faire, aux conseils informatiques et aux services de KPMG, ont permis le déploiement d'une plateforme Open Source de services partagés qui est moderne, sûre et évolutive. 

La plateforme connectée KRIS trouve de nombreuses applications dans les autres organismes publics et les entreprises. Elle est actuellement mise en œuvre dans le cadre de la modernisation du programme Medicaid dans les États de Caroline du Nord et du Nouveau-Mexique. Plus de 15 autres États étudient également la possibilité d'en tirer profit pour les services sociaux et de santé, et le système est en train d'être étendu à d'autres domaines, notamment les transports, les services financiers et les soins de santé privés. Les capacités MLOps que fournit OpenShift joueront un rôle essentiel dans l'intégration de modèles d'analyse de données et d'apprentissage automatique. La plateforme OpenShift permet de faire évoluer KRIS selon les besoins, en tenant compte des exigences particulières de chaque organisation et de chaque domaine.