Caso de sucesso
Brinker transforma a experiência gastronômica com a Red Hat
Visão geral
A Brinker International, Inc., empresa matriz da Chili’s Grill & Bar e Maggiano’s Little Italy, tem como objetivo fornecer experiências gastronômicas excepcionais por meio de serviços digitais inovadores para os clientes. A Brinker queria oferecer um serviço padronizado para seus clientes por meio do aplicativo mobile, do site e dos tablets nas mesas dos restaurantes (seja nas áreas internas ou externas). Com as soluções da Red Hat®, a Brinker criou um ambiente unificado de e-commerce que oferece suporte e agilidade ao desenvolvimento e às implantações, proporciona mais escalabilidade para atender às demandas nos períodos de uso mais intenso e garante a proteção dos dados dos clientes.
"Quando tivemos que aplicar uma correção em plena sexta-feira na hora do jantar, um dos horários com mais pedidos on-line, conseguimos concluir a implantação sem nenhum downtime. Tudo funcionou perfeitamente."
- SETOR
Hospitalidade - REGIÃO
América do Norte - SEDE
Dallas, Texas - PORTE
Chili possui mais de 900 locais corporativos e mais de 300 filiais nos Estados Unidos
Desafio
Unificar as plataformas digitais
As ofertas da Brinker evoluíram para atender às expectativas dos clientes digitais. No entanto, a tecnologia legada da empresa não conseguia acompanhar esse ritmo. O processo de atualização do código do site levava horas, exigia downtime e não garantia uma configuração consistente. "Queríamos a flexibilidade para implantar códigos com rapidez, ter o mínimo downtime e poder fazê-lo de forma contínua, em vez de precisar implantar, reverter e depois implantar novamente", contou Pankaj Patra, diretor sênior de soluções corporativas de TI na Brinker. A Brinker precisava unificar suas plataformas digitais em um novo ambiente de e-commerce. Dessa forma, ela poderia oferecer uma experiência mais consistente para seus clientes e aumentar o interesse nas ofertas on-line.
SOLUÇÃO
Criar um ambiente de e-commerce open source
A Brinker decidiu usar a tecnologia open source para incorporar a inovação e a flexibilidade necessárias. A empresa escolheu a plataforma da Red Hat como base para seu novo ambiente de e-commerce, que também hospeda o novo serviço digital para atendimento na área externa do Chili. A Brinker incorporou as soluções Red Hat para armazenamento, gerenciamento e análise de dados. "Fomos uma plataforma fechada por 40 anos", disse Patra. "Mas para esse projeto, não queríamos nos vincular muito a uma única tecnologia. Por isso, resolvemos buscar por opções open source. Há tantas inovações acontecendo nas comunidades open source."
Software e serviços
Resultados empresariais
Melhor experiência para os clientes
O novo ambiente de e-commerce da Brinker oferece agilidade para desenvolver, testar e implantar novos serviços e funcionalidades. "Quando tivemos que aplicar uma correção em plena sexta-feira na hora do jantar, um dos horários com mais pedidos on-line, conseguimos concluir a implantação sem nenhum downtime", disse Nathan Huber, arquiteto corporativo na Brinker. "Tudo funcionou perfeitamente." A nova solução também reduziu o tempo para a criação de novos ambientes de desenvolvimento de meses para minutos. Com ela, a Brinker pode criar e escalar aplicativos inovadores para atender à demanda e conquistar a fidelidade dos clientes. Além disso, novos recursos de segurança protegem as informações pessoais e de pagamento dos visitantes. "A inovação em open source é incrível", disse Huber. "Quando há muitas mentes brilhantes trabalhando juntas, é possível criar uma solução que nenhuma oferta proprietária é capaz de oferecer."
A Red Hat tem sido uma parceira incrível. Ela está nos ajudando a inovar e experimentar tecnologias novas no setor. Estamos muito empolgados com o que o futuro nos reserva.
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Conheça a Credencial Red Hat Certified Engineer (RHCE) e os cursos e exames necessários para a trajetória de aprendizagem.
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Outros casos de clientes
O open source incentiva a inovação. E o melhor exemplo são os clientes da Red Hat, que usam as tecnologias open source para revolucionar seus setores. Temos o prazer de chamá-los de "inovadores em open source" e de divulgar o sucesso deles.
