Caso de sucesso

Brinker transforma a experiência gastronômica com a Red Hat

Visão geral

A Brinker International, Inc., empresa matriz da Chili’s Grill & Bar e Maggiano’s Little Italy, tem como objetivo fornecer experiências gastronômicas excepcionais por meio de serviços digitais inovadores para os clientes. A Brinker queria oferecer um serviço padronizado para seus clientes por meio do aplicativo mobile, do site e dos tablets nas mesas dos restaurantes (seja nas áreas internas ou externas). Com as soluções da Red Hat®, a Brinker criou um ambiente unificado de e-commerce que oferece suporte e agilidade ao desenvolvimento e às implantações, proporciona mais escalabilidade para atender às demandas nos períodos de uso mais intenso e garante a proteção dos dados dos clientes.

Icon-Red_Hat-Media_and_documents-Quotemark_Open-B-Red-RGB "Quando tivemos que aplicar uma correção em plena sexta-feira na hora do jantar, um dos horários com mais pedidos on-line, conseguimos concluir a implantação sem nenhum downtime. Tudo funcionou perfeitamente."

Nathan Huber

Arquiteto empresarial, Brinker

Logotipo da Brinker International
  • SETOR
    Hospitalidade
  • REGIÃO
    América do Norte
  • SEDE
    Dallas, Texas
  • PORTE
    Chili possui mais de 900 locais corporativos e mais de 300 filiais nos Estados Unidos

Desafio

Unificar as plataformas digitais

As ofertas da Brinker evoluíram para atender às expectativas dos clientes digitais. No entanto, a tecnologia legada da empresa não conseguia acompanhar esse ritmo. O processo de atualização do código do site levava horas, exigia downtime e não garantia uma configuração consistente. "Queríamos a flexibilidade para implantar códigos com rapidez, ter o mínimo downtime e poder fazê-lo de forma contínua, em vez de precisar implantar, reverter e depois implantar novamente", contou Pankaj Patra, diretor sênior de soluções corporativas de TI na Brinker. A Brinker precisava unificar suas plataformas digitais em um novo ambiente de e-commerce. Dessa forma, ela poderia oferecer uma experiência mais consistente para seus clientes e aumentar o interesse nas ofertas on-line.

SOLUÇÃO

Criar um ambiente de e-commerce open source

A Brinker decidiu usar a tecnologia open source para incorporar a inovação e a flexibilidade necessárias. A empresa escolheu a plataforma da Red Hat como base para seu novo ambiente de e-commerce, que também hospeda o novo serviço digital para atendimento na área externa do Chili. A Brinker incorporou as soluções Red Hat para armazenamento, gerenciamento e análise de dados. "Fomos uma plataforma fechada por 40 anos", disse Patra. "Mas para esse projeto, não queríamos nos vincular muito a uma única tecnologia. Por isso, resolvemos buscar por opções open source. Há tantas inovações acontecendo nas comunidades open source."

Software e serviços

Resultados empresariais

Melhor experiência para os clientes

O novo ambiente de e-commerce da Brinker oferece agilidade para desenvolver, testar e implantar novos serviços e funcionalidades. "Quando tivemos que aplicar uma correção em plena sexta-feira na hora do jantar, um dos horários com mais pedidos on-line, conseguimos concluir a implantação sem nenhum downtime", disse Nathan Huber, arquiteto corporativo na Brinker. "Tudo funcionou perfeitamente." A nova solução também reduziu o tempo para a criação de novos ambientes de desenvolvimento de meses para minutos. Com ela, a Brinker pode criar e escalar aplicativos inovadores para atender à demanda e conquistar a fidelidade dos clientes. Além disso, novos recursos de segurança protegem as informações pessoais e de pagamento dos visitantes. "A inovação em open source é incrível", disse Huber. "Quando há muitas mentes brilhantes trabalhando juntas, é possível criar uma solução que nenhuma oferta proprietária é capaz de oferecer."

Icon-Red_Hat-Media_and_documents-Quotemark_Open-B-Red-RGB A Red Hat tem sido uma parceira incrível. Ela está nos ajudando a inovar e experimentar tecnologias novas no setor. Estamos muito empolgados com o que o futuro nos reserva.

Nathan Huber

Arquiteto empresarial, Briner

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