Caso de éxito
Brinker digitaliza los restaurantes con Red Hat
Resumen
Brinker International, Inc., la empresa matriz de Chili’s Grill & Bar y Maggiano’s Little Italy, se centra en la prestación de experiencias de cena extraordinarias para clientes con un innovador concepto digital. Brinker quería ofrecer uniformidad a sus clientes en la aplicación móvil, el sitio web, las terminales de autoservicio en las mesas del restaurante y los pedidos de comida sin bajarse del auto. Gracias a las soluciones de Red Hat®, diseñó un entorno de e-commerce unificado para dar soporte al desarrollo y la implementación más rápidos, ajustar la capacidad para satisfacer los períodos de mayor demanda de tráfico y garantizar la protección de los datos de los clientes.
Cuando tuvimos que solucionar un error un viernes a la hora de la cena, uno de nuestros horarios de pedidos en línea de mayor actividad, completamos la implementación sin tiempo de inactividad. Funcionó a la perfección.
- SECTOR
Hospitalidad - REGIÓN
América del Norte - SEDE CENTRAL
Dallas, Texas - TAMAÑO
Más de 900 ubicaciones empresariales de Chili’s y más de 300 ubicaciones de franquicia en los Estados Unidos.
El desafío
Unificación de las plataformas digitales
Las ofertas digitales de Blinker evolucionaron para satisfacer las expectativas de los clientes, pero su tecnología heredada no era suficiente. El proceso de actualización del código del sitio web duraba horas, requería tiempo de inactividad y no garantizaba una configuración uniforme. "Queríamos la flexibilidad para implementar códigos rápidamente, con tiempo de inactividad mínimo y de forma continua, en vez de tener que implementar, revertir la implementación y volver a implementar", dijo Pankaj Patra, Director Sénior de Soluciones Empresariales de TI en Brinker. Brinker necesitaba unificar sus plataformas digitales en un nuevo entorno de e-commerce para proporcionar una experiencia más consistente a sus clientes e incrementar la adopción de sus ofertas digitales.
LA SOLUCIÓN
Diseño de un entorno de e-commerce open source
Para incorporar la innovación y la flexibilidad necesarias, Brinker decidió usar la tecnología de open source. Eligió la plataforma de Red Hat como la base para su nuevo entorno de e-commerce, que también es host del nuevo servicio digital de Chili’s para ordenar la comida sin bajarse del auto. Brinker incorporó las soluciones Red Hat para el almacenamiento, la gestión y el análisis de datos. "Hemos sido una tienda con plataforma cerrada durante 40 años", dijo Patra. "Pero para este proyecto, no queríamos depender demasiado de una tecnología, así que comenzamos a buscar en el open source. Hay demasiado desarrollo innovador en las comunidades open source".
Software y servicios
Resultado empresarial
Mejora de la experiencia de los clientes
El nuevo entorno de e-commerce de Brinker ayuda a desarrollar, probar e implementar nuevas funciones y servicios más rápido. "Cuando tuvimos que solucionar un error un viernes a la hora de la cena, uno de nuestros horarios de pedidos en línea de mayor actividad, completamos la implementación sin tiempo de inactividad", dijo Nathan Huber, arquitecto empresarial de Brinker. "Funcionó a la perfección". La nueva solución también reduce el tiempo para diseñar nuevos entornos de desarrollo de meses a minutos y permite que Brinker cree y escale las innovadoras aplicaciones para cumplir con la demanda de los clientes y fomentar la fidelidad. Además, las nuevas funciones de seguridad protegen la información personal y de pago de los clientes. "La innovación en open source es sorprendente", dijo Huber. "Cuando hay varias mentes trabajando juntas, se puede diseñar un producto que no podrá encontrar en una oferta de software propietario".
Red Hat ha sido un gran partner para ayudarnos a innovar y probar tecnologías nuevas en el sector. Estamos realmente entusiasmados con lo que nos deparará el futuro.
Recursos relacionados
Resumen
Plan de desarrollo de habilidades de Red Hat Certified Engineer
Obtenga más información sobre la credencial Red Hat Certified Engineer (RHCE) y los cursos y exámenes que necesita para su plan de desarrollo de habilidades.
Resumen
Plan de desarrollo de habilidades de Red Hat Certified Engineer
Obtenga más información sobre la credencial Red Hat Certified Engineer (RHCE) y los cursos y exámenes que necesita para su plan de desarrollo de habilidades.
Otros casos de éxito de los clientes
El código abierto impulsa la innovación. El mejor ejemplo de esto son los clientes de Red Hat, que están utilizando tecnologías de código abierto para cambiar el juego. Estamos orgullosos de llamarlos "innovadores de la tecnología abierta" y compartir sus historias.
